по моему вы говорите об одном и том же, с разных точек зрения...
Сам проходил на предыдущем авто гарантийный ремонт по ЛКП. Вкратце был диалог примерно следующего содержания:
Я: У меня вздутие на ЛКП, думаю что это гарантийный случай...
ИГ: Бегло глянув - ну это скол, и скорее всего случай негарантийный...
Я: А ничего что этот скол под лаком и внешних повреждений нет?
ИГ: ну счас подсветим, посмотрим, пофоткаем, в Ниссан отправим...
В итоге согласовали частичную покраску элемента, по факту мастер дилера сказал что ему проще деталь облить (крышка багажника в моем случае), чем с переходом трахаться)))) так и сделали...