Перекраска задней двери по гарантии

[olszewski 237]

Вот и меня не прошла беда мимо...

Сочувствую.

С учетом изученной судебной практики по гарантийным делам рекомендую следующие шаги на этом этапе:

1. Дома заготавливаете письменное требование о гарантийном ремонте в 2-х экземплярах (можно от руки).

Зачем требование? Потому что, как правило, дилер не дает в таких случаях вам на руки ничего.

В своем актике пишет с ваших слов так, как надо ему и просит поставить на нем подпись.

Это в лучшем случае. В худшем - сразу пошлет со словами, что это "скол" и не гарантийный случай.

Т.к. Ваше обращение без письменного требования фактически не будет зафиксировано, у Вас не будет права на продление гарантии (считается с момента обращения), Вы не сможете признать это существенным недостатком при появлении ржавчины на двери повторно и не сможете потребовать возврата денег за некачественный авто.

Кроме того, покупатель Вашего авто предъявит Вам, что было ДТП и дверь перекрасили, цена на авто падает.

Ну и ещё. По закону недостаток должен быть устранен незамедлительно. Т.е. приехали (без предупреждения, ориентируйтесь только на табличку у входа с режимом работы салона), заявили и у Вас сразу забрали авто на ремонт, через 3-4 дня получили авто.

Будет цирк с фотосессией от инженера по гарантии. Потом Вас отправят домой пока думает НМР. Ну и т.д.

Дальнейшие действия зависят от того, будете ли вы настаивать на штрафных санкциях за нарушение сроков ремонта или требовать возврата денег за авто, или не будете.

Примерно такое требование:

__________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

От ________________________________________________

Адрес:_____________________________________________

___________________________________________________

Требование.

В автомобиле __________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

выявлены следующие неоговоренные продавцом недостатки:

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________.

В силу п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец,

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять

товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости немедленно провести проверку

качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах

возникновения недостатков товара Вы обязаны провести экспертизу автомобиля за свой счет. Экспертиза

товара проводится в течение десяти дней со дня предъявления потребителем требования. Потребитель

вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Согласно п. 3 статьи 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него

продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня

обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании

ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю

информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков

товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения

недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате

выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В связи с этим требую:

1. незамедлительно принять у меня автомобиль ненадлежащего качества;

2. в случае необходимости в проверке качества автомобиля провести ее немедленно и в моем

присутствии;

3. незамедлительно безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного

обслуживания;

4. при выдаче автомобиля из ремонта выдать документ о продлении гарантийного срока на

период ремонта и в письменной форме предоставить мне информацию о дате моего

обращения с требованием об устранении обнаруженных мной недостатков автомобиля, о

дате передачи мной автомобиля для устранения его недостатков, о дате устранения

недостатков автомобиля с их описанием, об использованных запасных частях (деталях,

материалах) и о дате выдачи мне автомобиля по окончании устранения его недостатков.

ФИО _____________________________ Подпись ______________ Дата ____________

Данное требование нужно заполнить в двух экземплярах, вручить один из них сервисному центру, на втором попросить представителя сервисного центра поставить дату получения, ФИО и роспись. В случае отказа в книге жалоб и предложений кратко изложить свое требование (ФИО, адрес, реквизиты автомобиля и требования 1-3), сделать фотографии титульного листа книги с названием организации, листа со сшивкой и печатью и листа со своей записью. Также желательно позвонить по телефону сервисного центра и заявить свое требование в том же объеме, что и в книге жалоб и предложений, телефонный разговор записать, для чего можно использовать громкую связь и второй телефон или диктофон. Дату и время звонка зафиксировать в требовании.

На основании п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту

автомототранспортных средств (утверждены Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290) потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

На ремонт лучше ездить не к тому дилеру, у которого покупали машину. Потому, что в договоре купли - продажи авто дилеры устанавливают свои сроки гарантийного ремонта, как им удобно.

Закон это допускает, ограничивает сроки если есть соглашение только максимально 45 сутками.

Если соглашения нет (это - любые другие дилеры), то срок ремонта - незамедлительно и в разумные сроки.

Разумный срок - 3-4 дня на такую покраску.

В общем, принимайте решение. Будете бодаться или пофигу. А требование - это обязательно.

[Иксовод 256]

Респект! Теперь отпали сомнения, что Вы остановитесеь на полпути.

[Fox_ui 35]

olszewski, спасибо за совет

я еще думаю забить на это или пускай перекрашивают... на сколько я понял это проблема очень у многих и перекраска особо не спасает...

по форуму 308 пыжа, знаю что люди там собирали все бумажки посещения сервиса с чудо мотором 1.6 турбо и потом получали обратно деньги за авто.. тут тоже лучше так делать? 40 или 45 дней машина в сервисе за год по гарантие и можно в суд?

[Иксовод 256]

...40 или 45 дней машина в сервисе за год по гарантие и можно в суд?

По "понятиям" и закону - нужно. А решать Вам.

[olszewski 237]

Fox_ui, всегда пожалуйста.

Бумажки все собирайте обязательно. Решите бодаться - понадобятся, нет - не помешают точно. Может быть вы авто продадите, и покупатель сам будет бодаться с Ниссаном.

Фактически Закон позволяет кататься на авто и под конец гарантии выкатить дилеру или НМР кучу претензий, сдать авто и получить деньги как за новую машину + большие проценты (иногда больше стоимости авто в 2-3 раза).

Всё перечислять опять, о чем писал многократно, не буду.

Что касается 45 дней - это предельный срок ОДНОГО ремонта по Закону. Но не любого, а вообще предельный. Если на ремонт объективно необходимо 3 дня, то срок - 3 дня, а не 45. Есть заказ-наряд, там по нормо-часам расписано сколько надо времени на ремонт.

По одному из оснований сдать машину можно дилеру и получить дензнаки чтобы купить новую (это намного проще, чем поменять на новую), если в первый год гарантии машина простояла у дилера на ремонте 30 и более суток и во второй год гарантии - 30 суток. Если в первом менее 30, во втором 30 и в третьем 30 - тоже можно.

Но можно и сдать, если дверь перекрасили по гарантии, а там опять ржа вылезла.

Может быть поэтому Ниссан и пытается химичить с "локальной" покраской. Мол, в тех местах, где перекрасили - не вылезло, вылезло на 0,5 см в другую сторону. Но химия эта особо в суде не поможет Ниссану.

[Иксовод 256]

Может быть поэтому Ниссан и пытается химичить с "локальной" покраской. Мол, в тех местах, где перекрасили - не вылезло, вылезло на 0,5 см в другую сторону. Но химия эта особо в суде не поможет Ниссану.

Не важно о.5 см в сторону или 25 см - существенный и неустранимый недостаток производителя, обращение к нему: "Отдайте денежки"! Ну или как вариант - новую машину.

П.С. Вообще вся эта "химия" с гарантией - удел РФ. Нигде производитель не смеет вести себя таким образом, штрафы - безумные.

[olszewski 237]

"Отдайте денежки"! Ну или как вариант - новую машину.

Новую машину очень нежелательно. Приставы могут годами Вам ее искать у дилера, учитывая их незаинтересованность.

Еще хуже, когда "аналогичная" модель уже не выпускается, как у меня, например - с 7 дюймовым экраном, а новые - с 5 дюймами. Комплектации сейчас аналогичной нет. Поэтому уже в суде начинаются проблемы на что поменять.

Самый надежный и быстрый вариант - деньги. С исполнительным листом на руках (в суде дадут) идешь в банк дилера, в течении дней около 3-х - деньги уже на вашем счету.

П.С. Вообще вся эта "химия" с гарантией - удел РФ. Нигде производитель не смеет вести себя таким образом, штрафы - безумные.

Ну мы не в одиночестве. Узбекистан, Таджикистан, Нигерия, Венесуэла, Никарагуа и т.п. демократии.

[Иксовод 256]

Новую машину очень нежелательно. Приставы могут годами Вам ее искать у дилера.

Ничего ни у кого они искать не будут. Будет тот авто, который Вы пожелаете и о получении которого заявите в суде. Когда Вам его присудят, то у импортера (в данном случае НМР) просто арестуют технику имеющуюся в наличии (а это десятки тысяч по РФ). Пройдет команда ближайшему к Вам дилеру о приглашении Вас и просьбе Вам ее передать. Не переживайте, все в УФССП поменялось, а уж с крупными юл.лицами они работать умеют. Поверьте, знаю о чем говорю. В случае затягивания добровольного исполнения решения суда, руководителя привлекают к уголовной ответственности за неисполнение решения суда + ооочень существенный штраф. ВСЕ руководители об этом знают.

[olszewski 237]

Когда Вам его присудят, то у импортера (в данном случае НМР) просто арестуют технику имеющуюся в наличии.

К сожалению, практика свидетельствует об обратном.

На памяти, например, случай с Логаном. Товарищ выиграл суд, суд удовлетворил его требование заменить авто на аналогичное. ОАО "Автофрамос" (производитель Логанов) ничего не меняет. Приставы приходят, а заводчане разводят руками - смотрите мол, рады исполнить, да никак не можем. Аналогичной модели уже как год не выпускаем. У нас теперь новый Логан, с фейслифтингом, чего-то там фары другие, капот, бампера, тросик на КПП появился, подголовников добавили взад, приборка другая и торпедо изменили, кнопочки теперь маленькие, подвеска перенастроена - сайлентблоки аморты другие и т.п.

Приставы исполняют указание суда буквально.

Приставы уходят и извещают о невозможности исполнения решения суда.

Потом надо опять в суд идти и ходатайствовать о замене машины на деньги в связи с указанными обстоятельствами. Это время и нервы.

А вот если вытребовать деньги, то могут хоть арестовать имущество в обеспечение иска. Чтобы в случае чего продать имущество по дешевке (аукцион - дело нехитрое) и отдать деньги. Здесь для них и клиента проще всё намного.

А вообще - милое дело с исполнительным листом в банк. Ибо дилер без счета работать не сможет. Снимет сам банк быстро и сердито.

[Иксовод 256]

Буквально, это - "Заменить автомобиль Ниссан Х-Трейл LE-D на автомобиль Ниссан Х-Трейл LE-D". Все. Точка. Что они там изменили-заменили - НИКОГО не волнует.

Вопрос: "Ниссан Х-Трейл LE-D есть"? (По решению суда).

Ответ: "Да есть".

Далее: "Согласно исполнительного производства №... от... по решению суда г... района... по взысканию задолженности в пользу... по замене автомобиля Марка... Модель... мы произведем изъятие указанной модели.

Все. Точка.

P.S. Это в случае, когда полюбилась модель. А если хочется другую - деньги.

[olszewski 237]

Буквально, это - "Заменить автомобиль Ниссан Х-Трейл LE-D на автомобиль Ниссан Х-Трейл LE-D". Все. Точка. Что они там изменили-заменили - НИКОГО не волнует.

Вопрос: "Ниссан Х-Трейл LE-D есть"? (По решению суда).

Ответ: "Да есть".

"Нет нет"

Моей комплектации нет. На сайте Ниссана не значится, в салоне отсутствует.

X-Trail SE-DD был раньше в комплектациях на сайте. Буду признателен, если найдет сейчас.

Комплектация вычурная. 2,5 литра M-CVT. С подогревом задних сидений, без люка, хромированных накладок на противотуманки, стекла без тонировки, но зато с камерой заднего вида, навигацией с музыкальным сервером. Колеса не на 18 как в других SE, а на 17.

Посмотрел инфо на этот счет в интернете. Многие юркомпании не берутся за дела с требованием о замене авто, ибо научены.

Останемся при своих мнениях.

[Иксовод 256]

В Вашем случае, конечно лучше деньги.

[bryansk-32 36]

Читая посты автора темы, почему то вспомнились произведения Ильфа и Петрова. У автора темы талант! Я столкнулся с покраской пятой двери по гарантии через год после покупки авто, в 2009 году. Всё сделали без вопросов, быстро и качественно. Тогда гарантия Ниссана была лучшей из многих автопроизводителей, меняли всё и без проблем. Резкие изменения в отношении Ниссана и ОД к своим покупателям произошли после кризиса. Читая эту тему, еще раз утвердился во мнении что Ниссан скорее всего больше не куплю, хотя икс нравится. Те кто доволен и не понимает откуда негатив, пока просто не столкнулись с гарантийным ремонтом и заменой чего либо по гарантии. НМР-ОТСТОЙ

[Иксовод 256]

И БМВ и многие другие не блещут лояльностью. Особенно те, у кого есть российская сборка.

А автор - молодец. И у него всё получится.

[анюта06 6]

Сегодня обнаружил на задней двери признак ржм машина куплеплена в августе 2012 год.капелька с 0,5 мм. Что делать с ОД

Сегодня обнаружил на задней двери признак ржи машина куплена в августе 2012 год.капелька с 0,5 мм. Что делать с ОД

[olszewski 237]

Сегодня обнаружил на задней двери признак ржм машина куплеплена в августе 2012 год.капелька с 0,5 мм. Что делать с ОД

В первую очередь - сфотографируйте "капельку" до мойки. Потом - после мойки сфотайте. На мойке попросите очень аккуратно мыть пятую дверь, под низким давлением, чтобы не лопнула капелька и гарантийщики не предъявили Вам "Скол".

Что делать потом - читаем здесь:

http://x-trail-club.ru/forums/index.php?sh...830&st=122#

Сделаете это, подскажу дальше.

P.S. Что-не получается ссылку вставить на пост правильно. На предыдущей странице - образец требования о гарантийном ремонте с описанием действий.

[Иксовод 256]

Сегодня обнаружил на задней двери признак ржм машина куплеплена в августе 2012 год.капелька с 0,5 мм. Что делать с ОД

Читать тему с начала.

[maxmasha 1]

Сегодня обнаружил после мойки

[olszewski 237]

Сегодня обнаружил после мойки

Это гут, что есть фотография.

Требование о гарантийном ремонте (бланк) и рекомендации по эксплуатации дилера на предыдущей странице.

Будут вопросы - обращайтесь.

[alsergl 24]

Сегодня обнаружил на задней двери признак ржм машина куплеплена в августе 2012 год.капелька с 0,5 мм. Что делать с ОД

Дуй быстрее к дилеру пока не лопнула, а то потом скажут, что скол.