![nissan-stmotors.ru](http://x-trail-club.ru/uploads/monthly_2022_06/large.banner-nismos.png.828f14f29e676bdf2393796fa665f154.png)
-
Публикации
420 -
Зарегистрирован
-
Посещение
-
Дней в лидерах
1
Тип публикации
Профили
Форум
Галерея
Блоги
Календарь
Магазин
Новости клуба X-TRAIL
Все публикации пользователя Простой парень
-
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
Хотелось бы ещё сказать пару слов для новых "наблюдателей", которые будут тут появляться. бесплатный совет на будущее: я думаю, что основная задача ОД представляющих бренд, кроме проффесиональной продажи и обслуживания авто, это ещё и умение, а главное- желание сглаживать негатив клиента. а негатив этот вполне объясним, когда человек платит ( не важно какие) деньги, а когда с ним происходит неприятная ситуация обращается за помощью к представителю в надежде на понимание с его стороны и готовность помочь, сгладить, минимизировать негативные моменты, то в ответ получает либо указанную выше игру в перевод стрелок, либо негатив. вобщем, работать нужно, ориентируясь на клиента. уметь слышать и понимать его. от этого будет зависеть, насколько успешным будет ваш общий бизнес. клиент всегда голосует своим рублем. а время, когда "пипл все схавает" может скоро пройти. надеюсь, когда-то до кого-то это дойдет. просто умейте поставить себя на чужое место, как бы вы поступили? -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
Видимо, уважаемый Наблюдатель, решил слиться, не найдя аргументированных возражений. а наехать, не имея оснований, мастеров много сегодня была предпринята попытка вручения письма директору автоцентра с описанием всей ситуации и с просьбой взять это на контроль, поскольку от того, что новая машина простаивает в ремонте зависит не только кофмортность и мобильность ежедневного передвижения, но и бизнес, в котором авто играет не последнюю роль по обеспечению бизнеса товаром. и возникают дополнительные транспортные расходы. письмо не приняли, порекомендовав отправить его заказным письмом с уведомлением. не поленюсь пройти на почту -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
то есть Вы сами подтверждаете тот факт, что у нас России, увы, хорошая идея ( продажа новой машины), через..... проффесионалы где??? пусть они уточняют информацию, которую могли всю и не упомнить. но когда в ремзоне такое заявляют- это, простите. Achtung! повторюсь- за все сказанное мной, я могу и готов ответить! -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
хорошо. парирую: вопрос был задан конкретно человеку, который отпускал мне машину. он априори должен знать такие вещи. т.к. именно он в ответе за "грамотный" процесс вручения покупки. далее: менеджер по продажам должен лучше, чем кто бы ни было, знать все тонкости предлагаемой машины. ведь он её продает, он представляет её так, чтобы человек сказал: ДА, я готов потратить эти деньги именно на эту машину. чтобы он мог рассказать о преимуществах и недостатках того или иного. поэтому такая отмазка простите "не канает". у меня есть брат, который долгое время проработал продажником в Toyota Шереметьево и я не понаслышке знаю, каков там уровень подготовки персонала. как он ходил по квартире и зубрил все технические данные, потому что если облажается, то там впаяивали хорошие штрафы. забыл по телефону что-то сказать\предложить потенциальному клиенту- штраф! это раз! два, это то, что ( читайте внимательнее мое сообщение по поводу турбины в движке).... звонили в ремзону. то есть людям, которые непосредственно обслуживали машины. или они тоже ассистенты-ученики? тогда представляю, что они там могут наассистировать.... если Вам есть, чем аргументированно возразить- дерзайте. если нет- требую, чтобы Вы сняли шляпу -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
приступили. но лишь после того, как я твердо сказал, что везти машину я никуда не намерен, я чтобы меня потом перекидывали из одного места в другое - тоже не хочу. если даже окажется, что ( гипотетически), что дело в паршивом масле, которое залили в Автоспеццентре, то даже тогда это претензия не ко мне, а внутренний разбор полетом между дилерами, т.к. все они (ключевое слово) авторизованы НМР, а значит обслуживание у любого из них гарантирует качественное предоставление услуг. если нет, то это должен решать НМР ( как мне нравится это сокращение), чтобы наказать нерадивового дидятю свою, который осквернил его бренд. но меня, как конечного потребителя нисколько не должны волновать эти внутренние "междуусобицы". я плачу свои деньги ( в данном случае немалые) и меня не заботит, как контролируется вопрос качества подготовки персонала. и почему мое возмущение должно куда-то доходить? мы в детском саду? пока не дойдет до воспитательницы- ничего не решится. так и будут все друг на друга стрелки переводить? вот именно про этот подход я и говорил- что через одно место. понятие сервиса, каким оно должно быть и есть в других многих странах, у нас его нет причем тут заключение экспертизы? если оно понадобится- оно будет. в даном контексте я лишь высказываю свои мысли о том, что там могло быть. и имею на это право -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
"Мы продаем только те автомобили, которые умеем обслуживать" - этому основному закону Genser подчиняются все автоцентры компании. Все специалисты компании проходят обязательное обучение, сертификацию и стажировку в учебных центрах компаний-производителей. ( цитата с оф. сайта) достаточно странно звучит при ситуации, когда забирая машину из салона, я задал сотрудникам простой, казалось бы вопрос: а где здесь масляный щуп? минут 5 три человека лазили под капотом и искали этот щуп. потом подошел другой ( как в том анекдоте- Тьфу. семья уродов!) и открутив заливную крышку, показал щуп. странно это звучит- когда на мой вопрос, а где здесь щуп жидкости автомата? мне уверенно ответили - его тут нет. и это правда! но на последующий вопрос- а как же проверить уровень при замене жидкости в автомате? мне ответили гордо- а жидкость тут залита на весь срок службы и она не меняется! а когда указал на отметку в книжке ТО 60 000 км что жидкость все же меняется- сотрудник ушел от темы и поспешил ретироваться. если вы, наблюдатель, все же из этой конторы, то поднимите записи камеры видеонаблюдения за 12.06.2010 и понаблюдайте... и странно, когда на вопрос - этот дизельный двигатель на X-trail все же турбированный или турбины нет? мне ответили- что просто дизель. а потом позвонили в РЕМЗОНУ!!!! и там мастер подтвердил- да, обычный дизель, без турбины.... так что такой слоган, простите, это заведомо ложная реклама. говорю вам, как юрист Сэм, будем исключительно в рамках приличий и только! на провокации не поддадимся. ибо все, с кем я успел тут познакомиться, люди исключительно воспитанные и интеллегентные -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
Во-первых, уважаемый наблюдатель, здесь не "обсасывают", а люди обсуждают определенную тему. по меньшей мере некорректно, едва нарисовавшись, изрекать подобные высказывания. во-вторых, есть предварительная информация от представителя ОД, которую я получаю периодически по телефону. официальное заключение, которое я надеюсь будет в ближайшее время, обещается после отправки фотоотчета в НМР. далее, мне как потребителю, все ещё по барабану кто и что там заливал. потому как - это вопрос уже к НМР, в том, как тщательно он подбирает ОД, а так же обучает и контролирует персонал, представляющий его бренд. и если его представители льют не то, что надо - это ярко говорит об уровне подготовки людей. и именно отсюда у меня такие выводы. и я их обосновал. а то получается, что дилер продает машину, а обслуживать её он не умеет. насчет заключения или отказа, я скажу следующее: мне по телефону ясно дали понять, что машину лучше отвезти туда, где делали ТО. то есть началась игра в переброски отвественности, вместо того, чтобы профессионально удовлетворить претензию клиента поэтому. рекомендую прочитать всю тему полностью, а потом писать свои высказывания -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
в сервисной книжке указано что залили 5W40 Nissan. сказали что они это масло льют во все дизеля других моделей. мне, как потребителю, должно быть по барабану что они там заливают, т.к. я еду проходить плановое ТО к официалу. это уже его забота. верно? ну а то, что у нас в стране все хорошие идеи через одно место делают... это уже иной вопрос. странно, вроде те же человеки... тот же биологический состав мозга... а почему так выходит? -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
на ТО заливали оригинальное масло Nissan 5W40. я ещё спросил мастера, а что, в дизельный двигатель не специальное масло идет? - нет, масло это современное, оно универсальное! мы его и в бензиновые и в дизельные заливаем -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
не знаю. но как сказал Юра, вкладыши проворачивает по причине масляного голодания, но у меня, по его же словам, уровень был чуть ниже максимума, так что на масло уже грешить нельзя. от качества соляры как мне кажется вкладыши не проворачивает. -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
подозреваю что Ниссан, т.к. для меня эта услуга была бесплатной в сервисной книге этот телефон экстренной помощи указан. и написано что действует на все территории РФ с доставкой до ближайшего ОД -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
У них в службе эвакуаторов это отмечено. мне даже на след. день позвонили оттуда и спросили быстро ли приехал эвакуатор и все ли в порядке с оказанной услугой -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
про эвакуатор ничего не отмечено. но есть факт принятой заявки в службу -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
нет не указано. жду официального заключения в любом случае -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
в заказ наряде указано: Жалоба клиента: грохот при работе ДВС, металлический звук. исполнитель Genser, где собственно и покупалась машина так что фирма одна и та же -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
да. очень похоже на мой вариант. после такого мне эта машина определенно не нужна -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
пока хочу взять беганую Камри в прошлом кузове года 2004-2005. она хоть как-то заменит Икса в плане развоза коробок с товаром. потом, если удастся вернуть деньги за машину- наверное Паджеро спорт. в раздумьях пока. сегодня буду писать оф. письмо в Дженсер с описанием всей ситуации, потом регистрирую его у секретаря в салоне. далее жду оф. бумаги на тему моей поломки и дальше выбираем вариант как поступить. -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
видимо так и поступлю. но зараза уж больно нравился мне Икс.... на что пересаживаться ума не приложу. на Прадо пока не заработал -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
благодарю. написал в личку nik ola. по поводу свидетелей, то жена в этом случае не канает? -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
последние вести с полей.... позвонил в Дженсер. двигатель разобрали, но ещё не до конца. то что уже увидели- это провернуло один из вкладышей. из-за особенностей двигателя на X-trail ( стоит реношный дизель) по словам мастеров: "Проще разобрать 2 дизеля на Pathfinder нежели 1 на X-trail" вкладыши обычно проворачивает из-за маяслного голодания, но в моем случае уровень масла был чуть ниже отметки MAX. то есть в норме. поэтому это скорее всего какой-то заводской брак. двигатель, как уже сказал доразбирают, после чего будет сделан фотоотчет для передачи его в Ниссан. после этого вынесут заключение о дальнейших действиях остаюсь на связи... и скорее всего пока ищу машину на временную замену... если все-таки ремонт затянется более, чем на 30 дней буду возвращать машину -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
Ева, дождусь того, что скажут вечером и от этого буду плясать -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
жду вечера в любом случае. т.к. они разберут движок и будут знать причину поломки. после этого буду принимать решение- либо о возврате машины , либо ремонт, если причина несущественная. навряд ли они смогут произвести ремонт быстрее 30 дней, т.к. машина редкая и запчасти ждать долго. так что это повод для возврата. -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
НМР- это что? Сэм: Ниссан Мотор Рус -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
само понятие "СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА ТОВАРА" весьма расплывчато в нашем законодательстве и четко нигде не прописано. поэтому это сложный вариант- его необходимо доказать, а это очень сильно может затянуться. но вот по пункту "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." - здесь шанс есть. но ключевое слово - НЕОДНОКРАТНОЕ!!!! -
Дизель. застучал движок на трассе
Простой парень ответил в тему пользователя Простой парень в T31 - дизель M9R
Друзья, только что звонил в Дженсер- машина в данный момент на подъемнике, разбирают двигатель. ближе к вечеру будет предварительно ясно, что произошло. а по поводу возврата машины... это можно сделать в 2-х случаях ( цитирую закон ЗПП): 1) Поправки к закону о защите прав потребителей (№ 234-ФЗ от 25 октября 2007 года “О внесении изменений в закон РФ “О защите прав потребителей”) вступят в силу 11 декабря. Новый закон усиливает ответственность продавца и дает потребителю больше инструментов для воздействия на недобросовестного дилера. Согласно новым нормам, покупатель вправе вернуть высокотехнологичный товар продавцу в течение 15 суток после приобретения либо потребовать вернуть ему деньги в случае, если в товаре обнаружились не только явные дефекты, но и, по мнению покупателя, те или иные недостатки. и 2) ( это скорее мой вариант)- Кроме того, автомобиль можно будет вернуть или обменять, если в течение года машина находилась в автосервисах суммарно более 30 суток. При этом срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток; если это правило нарушается, автовладелец имеет право получить компенсацию. В случае спора организация, предприниматель или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет и определить, насколько заявленные характеристики покупки соответствуют действительности. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с результатами оспорить заключение в судебном порядке.