Ниссан на Таганке - Отзывы !

[fofra 2]

 

Подробный отзыв о прохождении ТО в Автоцентре на Таганке, а точнее о "качестве" обслуживания клиентов.

 

"Обслуживали" меня 2 товарища: мастер Ерофеев Алексей, механик Ромашевский (его имя мне отказались назвать впоследствии). Запомните эти фамилии - никому не рекомендую связываться с этими "профессионалами" в сфере клиентского обслуживания (а я сам работаю в такой сфере, так что знаю о чём говорю). Если Вы на них попали - требуйте другого мастера и механика соответственно - вам не имеют права отказать.

Кстати, про Лёху Ерофеева можете почитать другие "положительные" отзывы:

http://www.club-nissan.ru/opinions/servicesreview/s_12/page_3/

http://www.clubtiida.ru/forum/archive/index.php/t-5218.html

На этих страницах вбейте в поиске "ерофеев"

 

Ну, значит, настоял я на том, чтобы я непосредственно присутствовал при том, как проходит ТО. Вначале вроде бы "да-да пожалуйста", "мы всегда за". Потом начался бред - за красную линию заходить нельзя - мол безопасность - а из-за красной линии ни черта не видно чего механик курочит в капоте машины, так как бокс построен так, что машина въезжает передом. Ну я естественно сразу сказал, что я буду стоять непосредственно у капота, чтобы внимательно за всем наблюдать. В общем начинается ТО. Вначале механик Ромашевский вроде такой бодренький. Потом к середине он начал психовать, что я якобы его отвлекаю. В первый раз Ромашевский нахамил так: я, подойдя к табличке с данными износа колодок разных ниссановских машин (там были ещё непонятные мне параметры), уточнил про миллиметры износа ниссан кашкай (которая у меня), на что получил ответ: "Ну вы же образованный, вы читать умеете?!" Затем он приносит тормозную жидкость - ставит на стол лицевой стороной от меня - я читаю на чеке - тормозуха должна быть dot-4, смотрю на бутылку, не вижу такой маркировки, спрашиваю у Ромашевского - он нагло игнорирует: "Не мешайте мне работать" (по всему было видно, что я им своим присутствием обломал малину). Я продолжаю: "Уважаемый - вы скажите мне какую тормозуху вы мне заливаете - левую или ту что надо, ту что прописана в чеке??". В ответ молчание и игнор. Через минут десять - я повернул к себе емкость с тормозухой - на другой стороне мелкими буквами написано dot-4. Спрашивается - Ромашевский не мог клиенту просто сказать: "не волнуйтесь, всё в порядке - маркировка dot-4 на другой стороне - проверьте пожалуйста". Я как специалист в сфере обслуживания клиентов, ответил бы именно так и на своей работе клиентов не игнорирую. Затем Ромашевский начал выкручить и менять свечи, и на последней свече как-то резко сорвался у него ключ. Я просто спросил - "Скажите, а вот что-то сейчас у вас сорвалось - это нормально? Свеча не повредилась?" На что ответ был: "Я вам больше ни одного слова не скажу. Вы мешаете." Тут я немного подзавёлся: "Уважаемый вообще-то это не совчек в песочнице за 3 рубля, а авто под миллион рублей. Не находишь ли ты, что я имею полное право знать, что ты конкретно делаешь с моей машиной, со всеми сопутствующими уточняющими вопросами с моей стороны?" Также намекнул ему, что не надо так общаться с клиентами. Ромашевский немного побрыкался, попытался покачать права, что это не его обязанность отвечать на мои вопросы... Короче, кульминация и срыв у Ромашевского случился на заливе нового масла в двигатель. Я спрашиваю: "Почему масло принесено не в фирменной, оригинальной, пластиковой канистре, а в грязнючей жёлтой пластиковой таре без маркировки?" Ответ: "Я это беру на складе с 200 литровых фирменных бочек". Мой вопрос: "С какой стати мне не было предложено пройти с Вами и убедиться, что Вы переливаете именно то масло, за которое я заплатил?" - затем была какая-то очередная "тонкая" грубость с его стороны в мой адрес, и я сказал - "Почему вы мне грубите?" И тут "Остапа понесло". Ромашевский посмотрел на меня такими обиженными и удивлёнными глазами (в пору б в театре играть): "Кто хамит? Я хамлю? ДА Я БОЛЬШЕ ЗА КЛЮЧ НЕ ВОЗЬМУСЬ". Я говорю: "Проблем нет, начальство сюда давай". Ромашевский побежал звонить мастеру Лёхе Ерофееву. Приходит Лёша Ерофеев (Ромашевский стоит рядом со своим столиком - т.е. реально моей машиной не занимается). С видом полного пофигизма и наплевательского отношения к клиенту (идёт в развалочку, никогда не смотрит в глаза): "Владимир Александрович не мешайте пожалуйста механику делать ТО вашей машине, а то он Вам что-то не так подкрутит, можно в аварию попасть. Мы же о Вас заботимся". Я говорю: "Да вообще-то я просто интересуюсь качественным сервисом и обслуживанием моей машины". Задаю ему вопрос: "Почему меня не проинформировали о моём желании/нежелании проверять какое именно масло для движка они приносят в грязнющей жёлтой бутылке?" Ответ невнятный. Ерофеев пытался меня опять задвинуть за красную линию, на что я сказал, что сейчас то уж точно досмотрю ТО до конца с расстояния 1 метр. В общем Лёха побрёл обратно в свою конуру, а Ромашевский вынужден был при мне закончить ТО. Под конец (менялись передние колодки) голосок Ромашевского прорезался, и он съязвил, что по прайсу не обязан покрывать колодки в установленном состоянии каким-то медным спреем. Я говорю: "Не обязан - не делай, какие проблемы?" На что он как-то стушевался: "Ну я ж забочусь о Вас, Вы для меня слишком дорогой клиент". Под конец он мне сказал: "Если б Вас хотели обмануть - Вас бы обманули". Я отвечаю: "Ну смотрите, с колодками, салонным фильтром, воздушным фильтром, маслом, тормозухой, свечами, масляным фильтром - вы же меня не сможете обмануть - ведь я всё это наблюдал своими глазами, как Вы меняли." Ромашевский - "Ну с этим да". Я: "а с чем тогда Вы меня обмануть ещё можете?" Он понял что спалился, резко стушевался: "Я не буду Вам ничего говорить."

В общем ТО закончилось, выкатили машину при мне из боксов на стоянку, идём к Лёхе Ерофееву. Он с нескрываемым пофигизмом заполнял мою гарантийку, затем я спросил: "А почему по телефону мне сказали что 4-5 часов будет второе ТО, а при мне на всю работу включаяя оформление ушло всего 2 часа?" Хамский ответ Лёхи Ерофеева: "Потому что поставили Вас к опытному механику - в следующий раз поставим Вашу машину к стажёру, будет Вам 5 часов делать". Я говорю: "Понятно.. ФИО свои давай для жалобы и ФИО механика". Он мне протягивает свою визитку и говорит: "Механик Ромашевский - а имя его зачем Вам?" На моё повторное желание получить имя механика было отвечено коротко: "Ромашевский".

Вот так примерно)))

 

В общем рекомендую при первом хамстве механика или мастера - сразу говорить "Пошёл на хрен от меня, не хочу с тобой разговаривать, другого специалиста мне быстро" - у меня так некоторые знакомые сразу делают на сервисе, если что-то не нравится - говорят работает на 100%. А то они чувствуют себя там королями, чувствуют что им ничего не будет, на жалобы им всем плевать с высокой горы. Я думаю жалобы эти никто и не смотрит. Поэтому распространяю эту историю по интернету. Думаю, чем меньше в "Автоцентр на Таганке" начнёт ходить людей, тем выше станет качество обслуживания клиентов. Не сразу, но постепенно)))

 

Общее ощущение от "Автоцентра на Таганке" - крайне неудобная паркова (уже на территории) - тесно, узко... расположена между двумя домами, машин понатыкано куча, еле выехал под конец, потому что кто-то встанет на выходе начнёт парковаться, за ним уже две машины - пробка, минут 5 в общем выезжал))).

 

В общем рекомендую повесить этот центр, наравне с центрами NATC Group, на доску позора и даже не думать о посещении этих "заведений". Я точно следующее ТО буду делать в другом каком-нибудь центре.

[АБС 195]

мастер Ерофеев Алексей

Один раз пришлось столкнуться. Редкостный упертый человек , вообще, как-то выпадает  из линейки мастеров, в целом хороших и адекватных.

Изменено 9 января 2015 пользователем Lau

[Shurikel 4065]

Позвонил , договорился на 9:30 . Перезвонил через 20 мин договорился на 10:30 . За день вечером перезванивают

- Вы помните что у Вас запись на ТО на 10:20 ?

Говорю - 10:30 !

- нет 10:20 !

- я ж записывался на 10:30 !

- нет , у нас автоматика и запись ведется так .

Бараны короч , как смогу приеду . Приехал в 10:10 приняли через 30 мин . Думаю что за черт так настаивал на 10 минутах .

Ну как всегда развод ) Со своими запчастями дороже чем с их ) в январе скидка 20% работа 15% запчасти . Мне дали 10% и 5

Но , самое то интересное когда мастер Антон узнал что я с X-trail-club.ru и спросил , - У Вас же есть клубная карта ? Я сказал конечно есть ! - тогда Вам скидка 15% . Вот это ОЧ ПРИЯТНО !!!

3,519 руб + свои запчасти : масло фильтр колечко .

[Shurikel 4065]

Сел планшет не успел дописать .

Вот у людей там лица конечно как будь то их там заставляют работать . Разговаривают так , будь то я приехал у них что то просить . А , видимо начльник или извозчик мастерской , который выгоняет машины из бокса , так это просто моральный урод ! На выпиндреже выгоняет машину из слесарки и чуть не сносит мне бокс на крыше . На мой вопрос а не открывается ли ворота выше , вы мне чуть бокс не снесли - совершенно хамский ответ - как надо так и открывается и пока не снес , притензии не принимаются .

Ни чо , с Ниссана позвонят , я им расскажу про ласку и приём . Пусть штраф впаяют !

[Shurikel 4065]

Делал в У/сервисе , там хотя бы улыбатся и приятно разговаривают . Эт не реклама это жизненые заметки .

[Captain_X 4154]

]

Сел планшет не успел дописать .

Ни чо , с Ниссана позвонят , я им расскажу про ласку и приём . Пусть штраф впаяют !

В гарантийный период обслуживался на Таганке. По собственному опыту знаю, что они оч хорошо реагировали на замечания и претензии, высказанные на форуме ниссаноклуба www.club-nissan.ru в ветке дилеры. Только нужно писать конкретику, фамилии, пароли, явки.

[uchar 163]

Хрена себе, новости.. А я к ним на 17-е января записался - соблазнили скидкой 20% на работу и 15% на запчасти, в итоге ТО-3 за 5 тыс. рублей обещали сделать.

Два предыдущих ТО делал у них, все нравилось, а тут чет задумался..

[Shurikel 4065]

Делай за их скидку . Не покупай запчасти . 

Антон мастер приемщик нормальный парень . Фамилию не помню . Но он Антон один . 

[Shurikel 4065]

Хрена себе, новости.. А я к ним на 17-е января записался - соблазнили скидкой 20% на работу и 15% на запчасти, в итоге ТО-3 за 5 тыс. рублей обещали сделать.

Два предыдущих ТО делал у них, все нравилось, а тут чет задумался..

5,600 мне сказали . но я масло фильтр и колечко за 2.000 купил плюс 3.500 ТО , на выходе тоже самое . а если нет клубной карты то выйдет дороже со своми зап частями . Ну их можно оставить на следущее . С парнишкой на трейле там познакомился . Он так и сделал . ему ТО-2 в !5.000р встало .

[AleksA 2090]

Я тоже на 17 января записана, но к Михаилу, он пообещал хорошо всё сделать ))) Буду надеяться, а то последние посещения Ниссана на Таганке все были с отрицательными отзывами от меня, раньше обращалась к одному менеджеру, он с мастером были идеальной командой, но он перешел в Инфинити там же.

У Антона я была в прошлое ТО. Отзывы о нем оставила ужасные!!! В этой ветке тоже отписывалась. Я была на 6 мес беременности, все делали долго, в итоге выгнали машину и там горел на торпеде значок ручника и аккумулятора, а я Хитрюшу сдавала без горящих значков, мне высказали, что все так и было!!! И я просто не помню. В итоге отогнали машину обратно и все сделали спустя 20мин. Второй раз приняла машину, села, хотела уезжать, не работает дисплей и естественно камера заднего вида ничего не показывает. Снова к нему, опять я виновата, что оказывается в электронику лезла и заменила гудок, но до этого таких проблем не возникало у меня никогда!!! Оставалось 20 мин до окончания рабочего времени, он сказал, что сегодня делать ничего не будут, чтобы я уезжала домой и завтра приехала за машиной!!! Мне, беременной девушке, которая 3!!!!!! часа прождала автомоюиль, говорят приехать за ним завтра, когда сами накосячили.

В итоге я попросила их главного, он пришел, мы пообщались спокойно, мою машину загнали обратно и за 2мин!!! подчеркиваю за 2минуты!!! всё сделали. Я считаю, что проблема была в Антоне, а не в том, что мастера не стали бы ее делать. Так что к Антону не советую никому, ну или он получил хороший нагоняй и теперь работает более менее нормально.

[Korp13 683]

Странно, может у механиков бывают критические дни, мне ТО делал Ромашевский, ни одного нарекания. Вплоть до того что сам подозвал к машине и сказал что можно стоять со стороны капота. Я все видел, про все спрашивал и мне все рассказывали.

[uchar 163]

Странно, может у механиков бывают критические дни, мне ТО делал Ромашевский, ни одного нарекания. Вплоть до того что сам подозвал к машине и сказал что можно стоять со стороны капота. Я все видел, про все спрашивал и мне все рассказывали.

 

Бывают конечно, они же люди, а не роботы. Семейный проблемы, здоровье и прочее - накапливается и человек срывается. Хотя это и неправильно конечно.. А то, что описала Алекса - вообще за гранью добра и зла.

Я тоже на 17 января записана, но к Михаилу, он пообещал хорошо всё сделать ))) Буду надеяться, а то последние посещения Ниссана на Таганке все были с отрицательными отзывами от меня, раньше 

 

Я на 9:00 записался, но к кому - не знаю, по телефону не предлагали вариантов, только дату и время.

 

З.Ы. Может увидимся

[Shurikel 4065]

Согласен с Александрой ! Мы конечно с Антоном нашли общий язык , но общения я бы такого в перспективе не хотел .

[AleksA 2090]

Марат, увидимся, я на 9:20 записана. Им просто нужно говорить пожелания, что хотите к тому или другому мастеру, и по времени я спросила на какое мне удобнее и было свободно. Когда он предложил Антона, я сразу отказалась, так что он сам себя предложил и пообещал, что все будет на должном уровне. Контакты для связи остались

[uchar 163]

Попробую завтра вытребовать себе не Антона по телефону

[Shurikel 4065]

Там остальные такие же кислые ) ) ) . Пол часа просидел перед носом приемщиков , хоть один бы сказал -Здравствуйте , Вас что то интересует ) ) )

[Alex Puff 3960]

Странные вещи рассказываете...

 

Я все время за счастье считал попасть к механику Ромашевскому (кстати, его Виталием зовут) или к его напарнику - Козлову Сергею. И никогда проблем не было - все по делу и четко.

 

А в Инфинити перешел мастер-приемщик Авилов Андрей (такой полненький, в очках). Я с ним и продолжаю общаться.

[АБС 195]

такие же кислые

А чего им радоваться то? Как и все Од пожинают плоды своей ценовой политики, и это только начало. Привыкли хорошо жить не прикладывая особых усилий, а сейчас надо чего-нибудь изобретать чтобы заработать. А спекулировать запчастями ума много не надо.

[Shurikel 4065]

Несогласен ! Мы просто не умеем элементарно улыбаться . Пусть лучше наиграная улыбка чем кислые рожи ...

[AleksA 2090]

А в Инфинити перешел мастер-приемщик Авилов Андрей (такой полненький, в очках). Я с ним и продолжаю общаться.

Я всегда обращалась к Жогову Сергею (высокий, худощавый, в очках) и мастер Фролов, этот тандем выше всех похвал. Они почти 2 года назад в Инфинити перешли.

У Авилова не была ни разу.