Отзывная кампания Ниссан по подушкам безопасности

[Alex Puff 3960]

Росстандарт сообщает об отзыве 106 340 автомобилей NISSAN

 

МОСКВА, 27 декабря 2017 г. – Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) информирует о согласовании программы мероприятий по проведению добровольного отзыва 106 340 транспортных средств марки NISSAN (Almera, Teana, Pickup, Tino, Patrol, Terrano II, X-Trall). Программа мероприятий представлена ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС», являющимся официальным представителем изготовителя Nissan на российском рынке.

Отзыву подлежат автомобили, произведенные с 19 февраля 2001 г.  по 28 ноября 2012 г.с VIN-кодами согласно приложению.

Причиной отзыва автомобилей NISSAN является нитрат аммония, содержащийся в пиротехническом патроне газогенератора подушки безопасности для переднего пассажира, который портится при длительном воздействии атмосферной влаги и меняющейся высокой температурой. В результате этого корпус газогенератора может разрушиться с выбросом металлических фрагментов в салон.

На транспортных средствах NISSAN (Almera, Teana, Pickup, Tino, Patrol, Terrano II, X-Trall) будет произведена проверка и, при необходимости, замена газогенератора подушки безопасности пассажира.

Официальный представитель изготовителя ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС» проинформируют владельцев автомобилей NISSAN, подпадающих под отзыв, путем рассылки писем и/или по телефону о необходимости, предоставить транспортное средство в ближайший дилерский центр для проведения ремонтных работ.

Одновременно владельцы могут самостоятельно, не дожидаясь сообщения уполномоченного дилера, определить, подпадает ли их транспортное средство под отзыв. Для этого необходимо сопоставить VIN-код собственного автомобиля с прилагаемым перечнем, связаться с ближайшим дилерским центром и записаться на ремонт.

Все ремонтные работы будут осуществляться бесплатно для владельцев.

 

Ссылка на сайт Росстандарта: https://www.gost.ru/portal/gost/home/presscenter/news?portal:isSecure=false&navigationalstate=JBPNS_rO0ABXcxAAZhY3Rpb24AAAABAA5zaW5nbGVOZXdzVmlldwACaWQAAAABAAIxNwAHX19FT0ZfXw**&portal:componentId=88beae40-0e16-414c-b176-d0ab5de82e16

 

Список VIN-кодов автомобилей, подпадающих под кампанию:

attachment_1514367561442.pdf

[Goodween 107]

Мой VIN есть.

Что делать то?

[Док85 2950]

К дилеру ехать. Например на Тульское шоссе, 4. И там решать этот вопрос.

Изменено 19 января 2018 пользователем Док85

[Goodween 107]

Тут вначале надо звонить дилеру, но с какого края разговор начать. Есть первоисточник, на основании которого можно было бы аргументированно общение построить?

[Alex Puff 3960]

Так и говоришь - слышал что есть отзывная кампания по Т30 по подушкам. Мой ВИН в списке. Какой дальше порядок действий?

 

Я звонил в Ниссан в Люблино - подразделение НнТ. Предложили запись хоть на следующий день. Выбрал день и время когда удобно. Приехал - помыли машину, приняли, составили заказ-наряд, забрали машину в работу. Все заняло около полутора часов. Абсолютно бесплатно. Вежливо и доброжелательно. 

[Док85 2950]

36 минут назад, Goodween сказал:

Тут вначале надо звонить дилеру, но с какого края разговор начать. Есть первоисточник, на основании которого можно было бы аргументированно общение построить?

Это текст с сайта Росстандарта - Одновременно владельцы могут самостоятельно, не дожидаясь сообщения уполномоченного дилера, определить, подпадает ли их транспортное средство под отзыв. Для этого необходимо сопоставить VIN-код собственного автомобиля с прилагаемым перечнем, связаться с ближайшим дилерским центром и записаться на ремонт.

 

Не знаю, как Вас зовут, допустим Goodween. Все же написано что делать надо. Первый пункт вы выполнили (сопоставили ВИН), далее свяжитесь с ближайшим дилером (адрес я думаю вам и без меня известен) и запишитесь на ремонт. Что тут непонятного? Первоисточник - Росстандарт!!! Зайдите в раздел новостей от 27.12.2017.

[Сэм 6771]

О, мой VIN тоже в списке.

Надо будет напасть на какого-нибудь дилера.

[HerSh 663]

31 то совсем нет...

[Goodween 107]

Спасибо за отклик Alex Puff. За совет спасибо Док85. 

Нашел я соответствующий документ в разделе новостей на Росстандарте. Скачал, почитал.

Далее. Зашел на официальный сайт Ниссан у себя в городе. Написал им письмо с целью записаться на сервисное обслуживание. Описал ситуацию. Жду звонка вторые сутки. Не перезванивают.

У них, у дилера,  когда на сайт заходишь, то напрямую с ними связаться нельзя. То есть конечно можно, но не рекомендуется. Надо выбрать подкатегорию (покупка или сервисное обслуживание) кратко указать проблему и они сами перезванивают. В общем когда я хотел к ним на диагностику съездить, за деньги соответственно, то перезвонили сразу. А тут шифруются. 

Есть конечно у них телефон. Можно и самому позвонить, не проблема, но само отношение не понравилось. Если я к ним с наличкой еду, то "добро пожаловать", а если по программе, то просто не обращают внимание.

Хочется им конечно какую-нибудь гадость сделать, вот честно, но не умею. Жизнь прожил, но не научился. А хочется.

[Alex Puff 3960]

17 часов назад, HerSh сказал:

31 то совсем нет...

Радуйтесь!

[HerSh 663]

1 час назад, Alex Puff сказал:

Радуйтесь!

Именно это я и хотел сказать!

[IRON G'irl 6188]

2 часа назад, Goodween сказал:

Спасибо за отклик Alex Puff. За совет спасибо Док85. 

Есть конечно у них телефон. Можно и самому позвонить, не проблема, но само отношение не понравилось. Если я к ним с наличкой еду, то "добро пожаловать", а если по программе, то просто не обращают внимание.

 А хочется.

Позвоните в сам Ниссан. Они быстренько на карандаш дилеров берут, которые отказываются обслуживать авто по отзывным компаниям.

[Goodween 107]

19 часов назад, IRON G'irl сказал:

Позвоните в сам Ниссан. Они быстренько на карандаш дилеров берут, которые отказываются обслуживать авто по отзывным компаниям.

 

В общем так. Есть мне что еще рассказать.

После первого обращения к официальному дилеру в нашем городе ответа не последовало. Тишина. Это я описывал уже. Потом обратился во второй раз. Тишина. Игнор полный.

Далее еще интереснее.

Как и посоветовала IRON Girl я написал письмо в головной офис. Звонить не стал, так как следы моего общения будут потеряны. Могут пообещать исправить ситуацию и благополучно забыть про это. Поэтому сделал официальный запрос. В общем описал ситуацию. Написал что дважды обращался в дилерский центр НИССАН и оба раза меня просто проигнорировали. Попросил исправить ситуацию. Письмо было написано в спокойном тоне, без эмоций, в повествовательной форме. Получил ответ. Что Вы думаете? Они "быстро взяли на карандаш", извинились или что то пообещали? Реакция с их стороны была просто потрясающая. Меня так мягко ни кто еще не посылал. Вот цитата:

"Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус сообщает, что компания Ниссан не может повлиять на вопросы связи между дилерским центром и клиентом. Рекомендуем самостоятельно повторно обратиться в дилерский центр для урегулирования ситуации или обратиться в любой другой официальный дилерский центр.". И далее еще немного рекламы и информации ни каким образом не связанной с моим обращением.

Вот так вот обстоят дела.Не решаемых вопросов нет конечно. Я все решу и если интересно, то результат сообщу, но вот по поводу того что компания НИССАН имеет какое то влияние на дилеров - это миф.

Еще порадовала последняя строчка в ответе на мое письмо: "Просим Вас по вопросам приобретения автомобилей обращаться к официальным дилерам Ниссан".

Да, после такого подхода к клиентам, я сейчас прям подорвался и бегу. Возможно в других городах, особенно в Москве, по другому обстоят дела, но у нас вот так: Новый автомобиль купил и до свиданье. А на дилера, как показывает практика, жаловаться не кому. Можно конечно все через суды решать, но я считаю, что это не правильно. Однако в оправдание дилера, если это можно назвать оправданием, хочу отметить, что с остальными дилерскими центрами обстоят дела точно так же. Я пообщался со знакомыми. У корейцев, у немцев, у ВАЗовцев все ровно так же.

Вот такие дела у нас в провинции.

 

 

[Док85 2950]

Держите нас в курсе и пытайте дилера))) Ну на крайняк может в Москву для этого сгонять?

[IRON G'irl 6188]

Сейчас я им напишу кое-где )) потом вам сообщу

[IRON G'irl 6188]

Вот что мне ниссан ответил. "Добрый день! Уточните, пожалуйста, о каком дилере идет речь и обращались ли вы по данному нареканию на горячую линию Nissan - 8 800 200 59 90? Также, вы можете оставить данную информацию - ФИО, контактный номер, модель и ВИН-номер автомобиля, конкретного дилера и коллеги по работе с дилерами свяжутся с Вами напрямую. Спасибо!"

Goodween, как дилер называется?

 

[AlexMur 202]

Ир! Калуга - город небольшой, поэтому и дилер "Nissan" там один.
http://romodanovo.genser.ru/

 

[Goodween 107]

1 час назад, IRON G'irl сказал:

Вот что мне ниссан ответил. "Добрый день! Уточните, пожалуйста, о каком дилере идет речь и обращались ли вы по данному нареканию на горячую линию Nissan - 8 800 200 59 90? Также, вы можете оставить данную информацию - ФИО, контактный номер, модель и ВИН-номер автомобиля, конкретного дилера и коллеги по работе с дилерами свяжутся с Вами напрямую. Спасибо!"

Goodween, как дилер называется?

 

 

Все правильно написал AlexMur. Это Genser. Еще он называется (из рекламы) Genser в Ромоданово. Так как этих Дженсеров несколько, то уточняется какой именно. Именно этот автосалон является дилером НИССАН. Остальные Дженсеры занимаются другими производителями.

Да, на горячую линию я не звонил (о чем я писал), но писал туда письмо. ответ Вам известен. 

А информацию, включающую в себя ФИО, VIN автомобиля, номер телефона и т.п., я дилеру (Genser Ромоданово) оставлял. Причем дважды. Звонка от них нет до сих пор.

[IRON G'irl 6188]

Ниссан только что интересовался, позвонили ли Вы именно им на горячую линию. Звоните, не стесняйтесь ))

 

[Андрей-Дизель 3]

Позвонил, проверили и назначили время.Приехал поменяли что там у них положено газ-патрон и шлейф, 2 часа времени и машинку ополоснули сверху.