Перекраска задней двери по гарантии

[Shiman 168]

1. По поводу шапки - уже был самый разумный совет: оставьте пустой, на месте найдите доску с документацией и от туда перепишите название организации. Адрес пишите фактический (где вы будете находится)

Нет там никакой доски ВООБЩЕ!!!! Ни с какой информацией!

Возникает другой вопрос:

Почему мне сказали первичное заявление на выдачу письменного отказа писать на СЦ "Маломосковский", ответ тоже от него... А как дело дошло до конкретных требований и претензий - нарисовывается совершенно другая фирма.... Совсем не стыковка получается....

Значит сегодня напишу в два адреса: на ООО "Легат" и в ТСК "Ниссан на Маломосковской" (именно от ТСК я получил письменный отказ...)

2. По поводу отказа принимать претензию - берите двух свидетелей. Если при них отказываются принимать, пишите на своем экземпляре: "отказались принять претензию в присутствии свидетелей". Записываете паспортные данные свидетелей на своем экземпляре, и свидетели расписываются. Потом в случае чего в суде эти свидетели должны будут подтвердить данный факт. А их экземпляр оставляете на кассе/ресепшене. При чем крики "заберите это" игнорируете, говоря, что при свидетелях оставили, остальное не волнует.

ps Ссылок не дам, но про свидетелей читал, когда с комп. фирмой ругался. Отказались брать претензию именно из-за адреса - посылали чуть ли не в другой город положил претензию на кассу в присутствии 2 друзей и ушел. Уже через час звонили и предлагали мирное решение вопроса

попробую....

Добавлено: Название организации все-таки лучше всего поискать на договоре купли-продажи. А то на доске иногда пишут сразу несколько фирм (типа головная и еще какие-то), а на договоре и, особенно, ЧЕКЕ должно все правильно указываться

напишу в два адреса: на ООО "Легат" и в ТСК "Ниссан на Маломосковской" (именно от ТСК я получил письменный отказ...)

Да, вот кстати, еще один офигенный момент! Я к ним обращался в первый раз 14 февраля, когда фоткался, а вот заявка (!!!!) оформлена почему-то день-в-день вместе с отказом, т.е. 18 февраля...

Добавлю: а вот такой момент интересует... я же могу в начале требования написать что-то типа в этом роде... "в ответ на Ваш письменный отказ о признании случая гарантийным....". Тем самым я конкретно привяжу требование к Маломосковской....

[BronyGen 38]

Добавлю: а вот такой момент интересует... я же могу в начале требования написать что-то типа в этом роде... "в ответ на Ваш письменный отказ о признании случая гарантийным....". Тем самым я конкретно привяжу требование к Маломосковской....

Понимаете, у нас оч сложно построены законы. И 50% а то и больше успеха зависит от грамотно сформированных требований. Так, Вы можете оч красиво все разрулить в суде, с все возможными экспертизами, но в самом конце слушаний (через год где-то) ответчик скажет, что он является ООО Ромашка, а вы писали претензию ОАО Ромашке, т.е. он ничего не получал, и вы проиграете суд.

По поводу требования - надо сразу избегать расплывчивых суждений. Например, нельзя писать "или новую тачку, или деньги". Почему - это лучше спросить у юриста. Но в практике именно это советуют.

"в ответ на Ваш письменный отказ о признании случая гарантийным...." - проверьте 2 раза, что первое ваше требование о ремонте, отказ и новое требование - все к ОДНОМУ лицу. тогда, возможно, есть в этом смысл - в том роде, что Вы показываете, что сделали ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ для до судебного мирного урегулирования вопроса (это тоже учитывается судом) - типа приходили не раз, просили отремонтировать, хотели все решить мирно

Да, вот кстати, еще один офигенный момент! Я к ним обращался в первый раз 14 февраля, когда фоткался, а вот заявка (!!!!) оформлена почему-то день-в-день вместе с отказом, т.е. 18 февраля...

Обычная практика - типа они молодцы, все сразу рассмотрели и сделали

[olszewski 237]

По поводу требования - надо сразу избегать расплывчивых суждений. Например, нельзя писать "или новую тачку, или деньги". Почему - это лучше спросить у юриста. Но в практике именно это советуют.

Правильно советуют. Потому что это право покупателя либо потребовать новую тачку, либо потребовать деньги, а продавец (изготовитель, уполномоченный представитель) только выполняет конкретное требование или отказывается выполнять - вот его выбор.

Свидетелей подтянуть, да еще видео снять - это хорошо. Жаль, что не всегда есть такая возможность.

На крайний случай видео на телефон снять можно.

Этот случай с Shiman вообще какой-то феерический.

Предполагаю, что у него не приняли заявление потому, что старший по сервису, оставшийся на выходные, очень боялся взять ответственность за принятие решения на себя и получить люлей от своего руководства.

Когда руководство на месте - есть за кого спрятаться.

Мне свое требование и претензию в прошлое воскресенье удалось им вручить только через 1 час, прочитав им наизусть Закон о защите прав потребителей, две части Гражданского кодекса, и распугав половину посетителей.

Они этих листиков формата А4 как огня боялись.

Кстати, я их предупреждал, что перепишу свои бумаженции в книгу жалоб, сфотографирую ее и затребовал книгу, это повлияло.

[Tigran 54]

Shiman, а что если претензию написать на того, кто отказом ответил ? Отказ же пришел от конкретной организации ?

[olszewski 237]

Shiman, а что если претензию написать на того, кто отказом ответил ? Отказ же пришел от конкретной организации ?

Отказ пришел вообще хрен его знает от кого. ТСК - это не фирменное наименование организации (то что в налоговой зарегистрировано), а в лучшем случае - торговая марка и то сомневаюсь, что она зарегистрирована.

Вообще этот отказ - филькина грамота и может оказаться, что замдиректора по производству вообще прав писать такой отказ не имел.

Писать надо на организацию, а не на конкретных лиц.

[Shiman 168]

Отказ пришел вообще хрен его знает от кого. ТСК - это не фирменное наименование организации (то что в налоговой зарегистрировано), а в лучшем случае - торговая марка и то сомневаюсь, что она зарегистрирована.

Вообще этот отказ - филькина грамота и может оказаться, что замдиректора по производству вообще прав писать такой отказ не имел.

Писать надо на организацию, а не на конкретных лиц.

Я тоже так подумал... Поэтому у меня на руках сейчас 3 (три) варианта отдельно:

на ТСК "Ниссан на Маломосковской" с указанием ФИО

на ООО "Легат". обезличенный

на ТСК "Ниссан на Маломосковской" обезличенный

и один вариант требования без шапки вообще. На тот случай, если окажется, что ни ТСК, ни Легат не канают...

запсся телефонами ОЗПП, Роспотребнадзор, НМР, и (на всякий случай !!!!!) УБЭП - это если юр. лицо выявить так и не получится

нашел 2х свидетелей, которые со мной будут (не родственники) (заодно попробую записать на видео)

буду требовать сразу книгу жалобную - писать про вчерашнее общение. в НМР тоже буду звонить, при них.

Вот. План действий приблизительно такой....

[Иксовод 256]

Писать надо на организацию, а не на конкретных лиц.

Именно так.

Причем здесь Иванов - Петров - Сидоров, даже если он и директор? Ну уволят его на следующий день и что дальше?

И в любом месте резонно ответят: "ООО "Рога и копыта" жалобу и вообще каких-либо заявлений от гр. Пупкина не получало".

И весь труд и время - коту под хвост. За это время они что-нибудь исправят и Вы с "носом" останетесь, либо путь так усложнится, что мысль о целесообразности будет частым гостем.

[olszewski 237]

Вот. План действий приблизительно такой....

План достойный. Желаю удачи!

Вообще это ППЦ какой-то. К ОД именитого мирового автопроизводителя приходится ходить с кучей бумажек, свидетелями, видео, подключать Роспотребнадзор, УБЭП и Гаагский трибунал только лишь ради того, чтобы расписались в получении законного требования о проведении экспертизы - одного листочка. Я в ауте. Если так пойдет и дальше, придется в скором времени бронетехнику подгонять.

[Shiman 168]

Тогда поставлю вопрос ребром!

Смотрим на заявку (слева вверху ищем "Исполнитель")

Какого банана, **я!, исполнитель Легат, а отписывается ТСК

(кстати в сервисе на Маломосковской все заявки и пр. от Легата)

План достойный. Желаю удачи!

Вообще это ППЦ какой-то. К ОД именитого мирового автопроизводителя приходится ходить с кучей бумажек...........

Если так пойдет и дальше, придется в скором времени бронетехнику подгонять.

Надо будет, подгоним. Кубинка не далеко....

[Иксовод 256]

Вообще это ППЦ какой-то. К ОД именитого мирового автопроизводителя приходится ходить с кучей бумажек, свидетелями, видео, подключать Роспотребнадзор, УБЭП и Гаагский трибунал только лишь ради того, чтобы расписались в получении законного требования

Так уже рекомендовалось - почта с уведомлением о вручении.

1. Без проблем

2. Надежно

3. Безконфликтно

Занимаешься своими делами, а не тратишь время - нервы - бензин на всякую ерунду и препирательства с "попками", которыми отгородились от "назойливых".

[olszewski 237]

Тогда поставлю вопрос ребром!

Смотрим на заявку (слева вверху ищем "Исполнитель")

Какого банана, **я!, исполнитель Легат, а отписывается ТСК

Правильно. Потому что ТСК - это прозвище.

[Shiman 168]

Так уже рекомендовалось - почта с уведомлением о вручении.

1. Без проблем

2. Надежно

3. Безконфликтно

Занимаешься своими делами, а не тратишь время - нервы - бензин на всякую ерунду и препирательства с "попками", которыми отгородились от "назойливых".

Необходимо выяснить, на какое конкретно юр. лицо писать. Мне так кажется, что на адрес ООО "Легат" на Береговом проезде письмо будет идти вечно и ответа не последует.

Сегодня крайний раз поеду к ним...

Правильно. Потому что ТСК - это прозвище.

Какое, ***, прозвище ?! Что ЭТО вообще такое ?!

[Иксовод 256]

Смотрим на заявку (слева вверху ищем "Исполнитель")

Какого банана, **я!, исполнитель Легат, а отписывается ТСК

(кстати в сервисе на Маломосковской все заявки и пр. от Легата)

У них может быть договор субподряда, оказания услуг, которые не может оказать заказчик и многое другое. А может просто неплохая схема для "отшивания" - мол не делали мы ему (им) ничего, либо сокрытия доходов, либо вообще не имеют полномочий производить гарантийный ремонт - обслуживание.

[Tigran 54]

Так уже рекомендовалось - почта с уведомлением о вручении.

Дык тут непонятно и кого уведомлять и кому посылать. Куплен авто у ООО АМ Капитал, а его теперь нету, теперь ООО Легат. Я покупал в том же салоне авто, но чуть пораньше, - у меня вообще ООО Омега Драйв. Адрес один и тот же. Вот пошлю я с уведомлением ООО Омеге Драйв и что ? ((( Дурдом какой то ...

[Иксовод 256]

Дык тут непонятно и кого уведомлять и кому посылать. Куплен авто у ООО АМ Капитал, а его теперь нету, теперь ООО Легат. Я покупал в том же салоне авто, но чуть пораньше, - у меня вообще ООО Омега Драйв. Адрес один и тот же. Вот пошлю я с уведомлением ООО Омеге Драйв и что ? ((( Дурдом какой то ...

1. Отправляйте в НМР, укажите причину - невозможность обратиться к дилеру по причине отказа в приеме претензии. Пусть оправдываются.

2. Обратиться можно к любому дилеру, а не только к тому, у кого приобретался автомобиль. Гарантийные обязательства Ниссан одинаково обязательны для всех дилеров на территории РФ.

[olszewski 237]

Как там дела у Shiman, мы волнуемся.

Вот писал претензию, писал. Много писал. С расчетом сделать потом краткое исковое в суд с приложением подробнейшей претензии. Дошел до резолютивной части - "требую".

Требовать окончания гарантийного ремонта и пеню за его просрочку? Ну тогда это будет 12,5 тыс на 30 (пока) дней. Машина останется старая, от роду год, купленная полгода назад, с перекрашенной по гарантии дверью и с еще не покрашенными дилером петлями двери. Но зато в машине DVD, "музыкальный сервер", хороший экран 7", и тупая ниссановская навигация. Но зато дверь перекрашена и на продажную цену на вторичном рынке это как бы влияет.

Или требовать деньги в обмен на машину за нарушение сроков ремонта? Срок пени пойдет через 10 дней после получения претензии.

Деньги требовать можно как за новую. Новых 2013 г.в. таких сейчас нет, на сайте Ниссан в прайсе на а/м 2012 г.в. есть за 1 372 500 +15 000 за металлик.

В прайсе 2013 есть такая же комплектация, но вместо головы 08IT - балалайка с круговым обзором на 5" экране без DVD, но такая комплектация 2013 г. в. с другой головой дешевле значительно моей 2012 г.в.

Думаю, что приобрету и потеряю в том или ионом случае. Очень думаю.

[Shiman 168]

Как там дела у Shiman, мы волнуемся.

Вот писал претензию, писал. Много писал. С расчетом сделать потом краткое исковое в суд с приложением подробнейшей претензии. Дошел до резолютивной части - "требую".

Требовать окончания гарантийного ремонта и пеню за его просрочку? Ну тогда это будет 12,5 тыс на 30 (пока) дней. Машина останется старая, от роду год, купленная полгода назад, с перекрашенной по гарантии дверью и с еще не покрашенными дилером петлями двери. Но зато в машине DVD, "музыкальный сервер", хороший экран 7", и тупая ниссановская навигация. Но зато дверь перекрашена и на продажную цену на вторичном рынке это как бы влияет.

Или требовать деньги в обмен на машину за нарушение сроков ремонта? Срок пени пойдет через 10 дней после получения претензии.

Деньги требовать можно как за новую. Новых 2013 г.в. таких сейчас нет, на сайте Ниссан в прайсе на а/м 2012 г.в. есть за 1 372 500 +15 000 за металлик.

В прайсе 2013 есть такая же комплектация, но вместо головы 08IT - балалайка с круговым обзором на 5" экране без DVD, но такая комплектация 2013 г. в. с другой головой дешевле значительно моей 2012 г.в.

Думаю, что приобрету и потеряю в том или ионом случае. Очень думаю.

Господа, всем вечер добрый !!! (завораживающее начало, непрвда ли?! )

Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Александру за его помощь (Саша, скиньте адрес свой мне в личку, я коньяк вышлю )

по Вашей дилемме: я бы, скорее всего, взял деньгами, т.к. машина покупалась надолго, и после окончания гарантии продаваться не будет... (как у Вас не знаю)

Из моего предыдущего опыта владения Ниссаном (Тиида 2008 г.в., ездил 4 года) и наличии на ней 4-х гарантийных случаев, при предъявлении распечатки из автомира на цену авто не влияло...

Теперь про себя, любимого....

Требование у меня сегодня так и не взяли! (испугались шибко!)

Короче, я провел в СЦ почти 3 часа - рассказ долгий и веселый (завтра выложу)

Но сразу как мы (я и два замечательных человека ) пришли, после прочтения требования, была МГНОВЕННО (!!!!) предоставлена "Добрая Воля Ниссана" (я, честно, прифигел)(ОЧЕНЬ много нюансов). Вот.Пока все... силов нету что-то. может немного позже. Задавайте вопросы, комментируйте, всем подробно сегодня попозже - завтра отвечу.

НО! Сразу оговорюсь, победу праздновать рано еще

[k_moroz 4]

Уважаемые сотоварищи по проблеме – вливаюсь в ваши ряды.

X-Trail 2011 г.

Летом официальный дилер в Питере «Автопродикс» (где и покупал авто) красил пятую дверь по гарантии. Месяц назад на мойке увидел пятно ржавчины между стеклом и накладкой. Записался на прием на 20.02

В момент приемки авто мастер (М) разглядывая дверь радостно восклицает:

– Так дверь то красили и где?

- У вас, естественно.

Лицо М погрустнело, как-то скис человек. Не приятно так людей расстраивать.

После полутора часов осмотра М выносит вердикт:

– Скол, в гарантии отказать.

- Ну что ж, - говорю, - давайте бумагу в отказе и копию заказ-наряда.

- А мы этого не делаем…

- А как же мне претензию писать – на ваши слова, так вы ни одной отметки нигде не сделали…

- Тогда вам надо написать заявление на выдачу письменного отказа. Мы в 10 дневный срок дадим официальный ответ.

Прошу пригласить старшего. Все испарились. Отвечают, что руководство работает до 18, а сейчас уже 18-02. Пишу требование.

Подходит М.

- Не могли бы вы дать мне гарантийную книжку.

- Зачем? Вы ее уже смотрели при приемке машины.

- Ну…надо кое-что уточнить…

- Да, пожалуйста.

Дописываю требование, проходит минут 15, М приносит гарантийную книжку, где в специальных отметках прописано, что выявлен скол, и случай не гарантийный.

Теперь вопрос: достаточно ли этой записи в гарантийной книжке, чтобы инициировать процедуру претензии или необходимо дождаться письменного ответа дилера?

Ну и в заключении – благодарность olszewski за советы, разъяснения и образцы претензий. Надеюсь, они очень пригодится и мне и многим товарищам в «битве» с НМР.

[Иксовод 256]

Думаю, что приобрету и потеряю в том или ионом случае. Очень думаю.

Приобретете Ниссан Х-Трейл (коль полюбился) "made in Japan" из нее же. По деньгам будет практически так же (не смотря на клятвы путлера об обратном), НО "сделано по-человечески" и для людей. И богаче опциями.

Либо приобретать в Беларуссии, Украине - там не продают "руссомашин".

М приносит гарантийную книжку, где в специальных отметках прописано, что выявлен скол, и случай не гарантийный.

А вместе с этой отметкой Вам вручили "Акт осмотра", по Вашему заявлению о проведении технического обследования с выдачей заключения.

[olszewski 237]

To Shiman

Ром, не очень мне нравится эта "добрая воля".

Я писал уже, что якобы "добрая воля" означает, что их приперли к стенке, ремонтировать будут, но не признаются в заводском браке. Как это потом на гарантию повлияет, не очень понятно.

Хотя по идее, повлиять не должно никак. Ибо гарантия остается, официальным сервисом недостаток устранен.

В любом случае, будешь подписывать акты приемки при сдаче машины и приемке, впиши в них хоть между строк "считаю дефект ЛКП (коррозию) заводским браком".

И названивай после каждого шага на горячую линию, звонок бесплатный. Надо держать их в тонусе. Повозмущайся якобы доброй волей, какого мол гарантийный случай со скандалами и боевыми действиями называется доброй волей, ты считаешь это гарантией и пусть оформляют гарантией, а не то заставишь сам завод НМР проводить экспертизу, ибо право имеешь. Пусть порядок наведут и заставят дилеров принимать письменные обращения и не футболят клиентов. Ну и т.п.

Но от ремонта не отказывайся. Я думаю, на первом акте когда машину сдаешь обязательно черкнуть про гарантию, на втором - желательно.

За коньяк спасибо, но давай отложим этот вопрос до окончания боевых действий.

Час назад звонил мне мужичек из Франции, код +33, анкетировал и задавал вопросы про горячую линию, ремонт и т.п.

Не успел я конечно рассказать все что думаю о Ниссане, его дочке НМР и дилерах. Но грузанул его достаточно. И про Shiman рассказал.

Он обещал исправиться, просил разрешения передать информацию о моем случае в НМР для дальнейшего разбирательства.

Скорее всего это конечно формальность, никому не нужное анкетирование. Но хуже точно не будет.