Машина 2,5 месяца в ремонте у официалов.

[Random 2]

Добрый день.  

 

Прошу помочь в ситуации. 

 

x-trail 2011го года. Находится на "продленной гарантии"  от Мэйджора московского.  Основная гарантия закончилась.

 

В начале июня в пути (как выяснилось по результатам дефектовки) отвалился шатун и пробил двигатель с передней части со стороны коллектора (дружеский удар, как еще называют). Ситуация мягко говоря не обычная и тем более для достаточно свежего ниссана. 

 

Сразу отвез машину на эвакуаторе в мэйджор на волоколамке, там оставил на диагностику. 

 

В общем после этого машину я не видел. 

 

Сначала 2 недели согласование гарантийного случая. Признали случай гарантийным.  Потом 4 недели ожидали шотблок на замену. Дождались начали собирать - не оказалось (или не те или еще что то ) свечных колодцев. Заказали колодцы - они шли 4 недели. Пришли колодцы, начали собирать, оказалоь еще чего то не хватает. Снова заказали, ждать еще неделю. 

 

Вот собственно сейчас озвучили очередной срок вторник на следующей недели, но уверенность что не позвонят в понедельник и не сообщат о нехватки очередной детали практически нулевая. 

 

По этому поводу уже оставил обращение в ниссан и в форме обратной связи мэйджор.

 

 

Может кто что посоветует как быть в данной ситуации? Куда идти что делать?  Как получить работающую машину? 

[mjuiolk 21]

Каковы условия "продлённой гарантии".

 

Закон о защите прав потребителей статья 23 о просрочке устранения требований.

 

Надо писать претензию.

Изменено 17 сентября 2015 пользователем mjuiolk

[zae 60]

как я понял основная гарантия прошла, а в дополнительной гарантии может и без сроков быть прописано, так что надо внимательно почитать обязаности сторон, прежде чем писать претензии.

[mjuiolk 21]

Без указания срока сделок быть не может.

 

Так что там с продлёнкой?

[Random 2]

Срок в договоре не прописан. Просто что должны починить

я уж изучил его вдоль и поперек. Ни сроков ни штрафов

[mjuiolk 21]

Ссылки на законы, основную гарантию или договор купли продажи есть?

Обратитесь письменно с просьбой сообщить вам срок всего ремонта в целом. Подмену вам предоставили?

Почему нет?

Изменено 17 сентября 2015 пользователем mjuiolk

[АБС 195]

Пиши досудебку, потом судись и требуй замены машины раз не могут починить. Эти уроды только деньги умеют брать, а вот отработать их не в состоянии. Хотя уверен, если обратишься в суд, то дело закончится мировым соглашением.

[Док85 2950]

А можно вопрос? Подменную машину на время ремонта дали? Или не требовали?

[Random 2]

Подменную машину  не дали. На мою просьба предложили воспользоваться своим прокатом за деньги далеко не символические. 

 

А что писать в досудебке?  Формально договор не нарушен, сроков в нем не указано.  

 

Закон по этому поводу говорит что можно снизить стоимость ремонта. Но ремонт бесплатный, поэтому снижать нечего.  

 

По поводу замены машины. Распространяется разве это на продленную гарантию?  

[mjuiolk 21]

Ответы на вопросы содержатся в вашем договоре на продлёнку.

Кроме вас договор никто не читал.

 

Если сроков не указано, значит действует правило: в разумный срок или в срок обычный для данной работы.

За трое суток можно разобрать и собрать любой дрыгатель.

 

В претензии требуйте указать окончательный срок ремонта.

Акт дефектации составляли?

У вас вообще что-либо на руках осталось после сдачи машины?

Изменено 18 сентября 2015 пользователем mjuiolk

[Random 2]

На руках остался только акт приемки на диагностику с указанием симптомов.  Все остальное общение по телефону.   

 

Договор вечером отсканю выложу, может кому еще пригодится. В выходные пойду посмотрю состояние машины. Не удивлюсь, если они вообще ничего не начинали с ней делать.

 

Вообще мэйджор рассказывает что им ниссан не комплектные запчасти присылает еще и доставку организует самым медленным из возможных способов.  Ниссан вообще не в курсе что происходит, говорит высылаем что заказывают. Может быть и ошибаются склад при отправке.  

 

Обращение в мейджор отдали тому же мастеру, который мне все рассказывает про сложности ремонта, так понимаю никого кроме него это не заинтересовало.  Он отзвонился, повторил ту же историю и на этом активные действия закончились. 

 

Ощущение полного безразличия и пофигизма как со стороны ниссана так и со стороны мейджора.

[АБС 195]

Формально договор не нарушен, сроков в нем не указано.  

Вообще договор должен быть стандартным, его ведь составляли юристы Ниссана. Но  договор без срока разве не может быть признан ничтожным?

[mjuiolk 21]

По телефону разговаривать никокого смысла нет.

На электронную почту хоть напишите. Сошлитесь на номер акта приёмки, изложите обстоятельства, потребуйте акт дефектации/диагностики и срок окончания ремонта.

[Random 2]

Вообще договор должен быть стандартным, его ведь составляли юристы Ниссана. Но  договор без срока разве не может быть признан ничтожным?

От того что он будет признан ничтожным я как бы плюсов не получу. 

[mjuiolk 21]

Вообще договор должен быть стандартным, его ведь составляли юристы Ниссана. Но договор без срока разве не может быть признан ничтожным?

Ниссана или автосалона или ещё какой-нибудь конторы?

Может быть признан, но только судом. И это не в интересах владельца.

Я правильно понимаю что мы говорим о доп.гарантии со стороны салона?

Изменено 18 сентября 2015 пользователем mjuiolk

[Random 2]

Я правильно понимаю что мы говорим о доп.гарантии со стороны салона?

 

Да, о ней и говорим 

[mjuiolk 21]

Да, о ней и говорим

Посмотрите повнимательнее, может в договоре есть ссылка на основную гарантию.

Типа так: действие гарантии на прежних условиях продлевается до ........

за исключением.......

Гарантия она и в Африке гарантия. Срок её действия может быть изменён. Т.е. за отдельную плату увеличен.

И всё.

Или они новые гарантийные условия изобрели?

Изменено 18 сентября 2015 пользователем mjuiolk

[АБС 195]

Чем дальше читаю, тем становится менее понятным о каком договоре идет речь. Nissan Service 3+? Ты платил за этот договор или нет? Может это в самом деле местное творчество?

[Random 2]

Договор непосредственно с мэйджором. 

 

Формулировки чуть позже скину. Насколько помню ссылок на основную гарантию нет. Есть перечень узлов подлежащих ремонту в случае выхода из строя. 

[mjuiolk 21]

Посмотрите на должность подписавшего и на реквизиты печати.