Отзывная кампания Ниссан по подушкам безопасности

[Goodween 107]

Есть продолжение не так давно описанной истории с официальным дилером, а именно с Genser. 

Как я ранее описывал ранее, у меня общение с дилером не задалось по причине полного игнорирования моего обращения к ним. Обращения в  головной офис не привело ни к чему.

Далее, я решил, не писать письма и оставлять on-line заявки, а звонить общаться в живую. 

В общем, произошел еще один фактор на который я не могу не заострить внимание. Почему? Данный инцидент меня несколько ошеломил.

Итак, как все было. Захожу на официальный сайт Genser с целью списать их номер телефона. Указан в верху, тут нет проблем. Но тут же на экране выскакивает банер на весь экран с надписью: "заказ обратного звонка". Тут я подумал и решил. А действительно, зачем я буду звонить, когда мне могут они сами позвонить. Думаю, разговор будет не быстрый (так в принципе и было), зачем мне деньги тратить на сотовом. Кликнул мышкой и жду. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

При этом, хотелось бы отметить, что на этот момент цель моего обращения не была известна. Возможно я зашел на сайт что бы купить автомобиль, например Мурано или GT-R или просто записаться на тест драйв и т.п. В общем, жду, когда перезвонят. Там, как Вы видите, есть часы с обратным отчетом. Не то 60 секунд, не то 60 минут надо ждать, но в этот день мне так и не перезвонили. В общем, я так понял,  что бы купить Ниссан в Калуге надо за дилерами еще и побегать. 

На следующий день - дубль два. За шел на сайт, заказал обратный звонок. В общем не дождавшись звонка, через 2 часа сам позвонил. В начале попал на девочку. Вкратце объяснил цель звонка и она соединила с другим менеджером, занимающийся техническими вопросами. Снова обрисовал ситуацию. Сказал что информацию получил с сайта Росстандарта и с сайта YOU-NISSAN. По поводу YOU-NISSAN менеджер был сильно удивлен. Типа того, что есть еще люди которые пользуются данным сайтом. Тут у него появилось некоторое уважение в голосе. Повод моего обращения у него тоже вызвал определенное недоумение. Попросил мой VIN и номер телефона и пообещал перезвонить.

Не обманул, перезвонил минут через 15-20. Сообщил мне о том, что действительно такая программа есть, я под нее попадаю, но деталей подлежащих замене в наличии нет. Нужно заказывать, а они придут дней через 10. Сказали что сами мне позвонят когда готовы будут заняться мной. Сегодня менеджер перезвонил. Пришли запчасти и предложил мне записаться на ремонт. Хотя прошло несколько больше 10 дней, но все же приятно, что не забыли. Осталось съездить к ним и произвести ремонт. В общем, не так все плохо.

Подвожу кратко итог. Что меня поразило. Сайт у Genser вполне живой и динамичный. Новости, объявления о продаже, акции и т.п., но обратная связь полностью не работает. Это странно и нелепо.

И второе, на что хотелось бы обратить внимание, это на то, что тема моего обращения к дилеру вызвала принцип ступора. Я так понял, что до меня ни кто не обращался с данной проблемой. Вообще тема отзыва была как бы не очень понятна менеджеру. Я так понял он уточнял этот вопрос. При том, что Иксов в нашем городе и по области не просто много, а очень много. Дилер один. Если обращаться то к нему.

В общем, скоро поеду и если будет что то на чем я заострю внимание, то отпишусь.

Как то так.

Изменено 19 февраля 2018 пользователем Goodween

[Turbodiesel 1]

Всем привет! Что-то не могу пдф открыть из 1го сообщения, выдаёт вот такое сообщение 

"

К сожалению, возникла проблема

Эта страница недоступна для вашего аккаунта.

Код ошибки: 2C171/1" 

[Lau 6225]

46 минут назад, Turbodiesel сказал:

Что-то не могу пдф открыть из 1го сообщения,

 

а так попробуйте ТЫЦ *загрузила на яндекс диск

[Alex Puff 3960]

1 час назад, Turbodiesel сказал:

Что-то не могу пдф открыть из 1го сообщения,

Ограничения аккаунта без сообщений действовали. 

[Turbodiesel 1]

17 часов назад, Alex Puff сказал:

Ограничения аккаунта без сообщений действовали. 

Спасибо, было действительно так) 

 

17 часов назад, Lau сказал:

 

а так попробуйте ТЫЦ *загрузила на яндекс диск

Тоже спасибо) 

[sasha75 9]

Мне то же пиро-патрон поменяли. Сервис Ниссан в Крылатском.