GREK_FX 3 Опубликовано: 21 декабря 2012 Всем доброго дня и с наступающим Новым Годом!!! Случилась со мной одна неприятность, в конце октября на садовом кольце догнал меня один "Гастелло" в результате чего, помимо всяких внешних повреждений, увело кузов... Авто застрахован по каско в СК "Согласие", получил от них достаточно быстро направление на ремонт в Мэйджор на Волоколамке. 30.10.2012 я прибыл в сервис на дефектовку, просидел часок в ожидании, после чего получил ответ от менеджера, что они не могут провести полную дефектовку т.к заклинило крышку багажника, и что машину я должен оставить им до конца ремонта.. С этим было трудно смириться, но я согласился, и вот тут началось самое интересное. Через неделю после сдачи авто, мне перезванивает сотрудник кузовной станции Дмитрий и сообщает что СК одобрила сумму в 548 тыр... Все запчасти в наличии, но единственное нет заднего правого лонжерона, он по их мнению нуждается в замене, что заказ на склад они сделали но придет он к 20.12.2012!!! Я конечно выпал в осадок, 2 месяца без машины это очень трудно, но чтож поделаешь ремонтировать надо. В течении этого времени, Дмитрий названивал мне и успокаивал фразой "Мы мониторим, возможно придет даже раньше". Вчера наступило 20-е число, вечером мне звонит другой менеджер, имени я не запомнил, но как он сказал по просьбе Дмитрия ставят меня в известность, что тот каталог по которому заказывали лонжерон и ждали 2 месяца оказался заводским, и эту ЗЧ делать будут на заводе, конкретно под мой авто, и сроки ВНИМАНИЕ!! МАРТ-АПРЕЛЬ 2013г.!!! Либо говорит будем решать вопрос о установке неоригинального лонжерона, либо о его восстановлении. Я уже незнаю что делать, как можно 2 месяца ждать и незнать что ЗЧ делается на заводе. В связи с чем у меня вопрос уважаемые камрады, может кто сталкивался с подобными явлениями и подскажет как написать жалобу на имя директора салона. Извиняюсь конечно если выразил мысль не очень доходчиво, т.к настроение в минусе и мысли путаются . Да и забыл написать авто Икс Т31 2012 г. 2.0 CVT Заранее спасибо. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KOBA 11 Опубликовано: 23 декабря 2012 Всем доброго дня и с наступающим Новым Годом!!! Случилась со мной одна неприятность, в конце октября на садовом кольце догнал меня один "Гастелло" в результате чего, помимо всяких внешних повреждений, увело кузов... Авто застрахован по каско в СК "Согласие", получил от них достаточно быстро направление на ремонт в Мэйджор на Волоколамке. 30.10.2012 я прибыл в сервис на дефектовку, просидел часок в ожидании, после чего получил ответ от менеджера, что они не могут провести полную дефектовку т.к заклинило крышку багажника, и что машину я должен оставить им до конца ремонта.. С этим было трудно смириться, но я согласился, и вот тут началось самое интересное. Через неделю после сдачи авто, мне перезванивает сотрудник кузовной станции Дмитрий и сообщает что СК одобрила сумму в 548 тыр... Все запчасти в наличии, но единственное нет заднего правого лонжерона, он по их мнению нуждается в замене, что заказ на склад они сделали но придет он к 20.12.2012!!! Я конечно выпал в осадок, 2 месяца без машины это очень трудно, но чтож поделаешь ремонтировать надо. В течении этого времени, Дмитрий названивал мне и успокаивал фразой "Мы мониторим, возможно придет даже раньше". Вчера наступило 20-е число, вечером мне звонит другой менеджер, имени я не запомнил, но как он сказал по просьбе Дмитрия ставят меня в известность, что тот каталог по которому заказывали лонжерон и ждали 2 месяца оказался заводским, и эту ЗЧ делать будут на заводе, конкретно под мой авто, и сроки ВНИМАНИЕ!! МАРТ-АПРЕЛЬ 2013г.!!! Либо говорит будем решать вопрос о установке неоригинального лонжерона, либо о его восстановлении. Я уже незнаю что делать, как можно 2 месяца ждать и незнать что ЗЧ делается на заводе. В связи с чем у меня вопрос уважаемые камрады, может кто сталкивался с подобными явлениями и подскажет как написать жалобу на имя директора салона. Извиняюсь конечно если выразил мысль не очень доходчиво, т.к настроение в минусе и мысли путаются . Да и забыл написать авто Икс Т31 2012 г. 2.0 CVT Заранее спасибо. Я думаю подействует следующий способ. Приходите с передаточным актом, в руках, в этот салон. И просто устраиваете там скандал и чем громче тем лучше. При этом не стесняйтесь и упрекайте менеджмент в полной некомпететности. Они громких скандалов не любят... Машина 2012 года, собиралась под Питером, всё у них есть, и доставить лонжерон тот же из Питера, ну пусть неделя, пусть 2... И вообще потребуйте у них письменных ответов, так как звонки эти к делу не пришиваются и как правило расчитаны на нашу зависимую психику, а они этим пользуются... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
iv-325 160 Опубликовано: 24 декабря 2012 Трубуйте авто на период ремонта вашей машины Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Chesto 426 Опубликовано: 24 декабря 2012 Трубуйте авто на период ремонта вашей машины Я всегда думал, что подмену дают лишь при гарантийном случае. К жертвам ДТП не относится. Или я ошибаюсь? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Shmel-zu-zu 834 Опубликовано: 24 декабря 2012 по аналогии с гольфом была такая штука... написал на оф сайт жалобу с росписью тада сдал и далее кто что говорил, что мол это все беспредел полный... в итоге гендир и его замы пригласили побеседовать и снять претензию, на что с наглой ухмылкой было сказано что наш русиш бизнес нудждается в стимуле... мол аргументы Вы мнеб набрали (гена сказал) меня умилили конечно, и резонно я спросил мол а зачем Вам всеь персонал Вашего салона? ответа не получил... короче дали машину на подмену, далее была проблема со сцеплением... уже потом, уже когда все свершилось и все сделали... быстро четко и можно сказать по блату... но я урод... я жалобу не убрал)))))))))))))))) в любом случае сначало нужна претензия письменная... просто так приехать и паарать смыла ноль... пишем претензию на оф сайт, на сайт ниссана и копию на тот где машина и ждем... мне немчики через два дня прислали ответ на две страници больше... на первых двух они приносили извинения..... только после оф приетензии можно будет говорить за некачесвтенное оказание услуг.... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Captain_X 4150 Опубликовано: 24 декабря 2012 Советую почитать статью http://www.kp.ru/daily/24342.4/532282/, законодательство и погуглить на предмет своей конкретной ситуации. А самое главное относиться к вопросу спокойно и рассудительно, без лишних эмоций. Максимально все документировать. Обратитесь к юристам СК, выслушайте их мнение и советы. Все заявления дублируйте как в сервис, так и в СК. Удачи! Вчера наступило 20-е число, вечером мне звонит другой менеджер, имени я не запомнил, но как он сказал по просьбе Дмитрия ставят меня в известность, что тот каталог по которому заказывали лонжерон и ждали 2 месяца оказался заводским, и эту ЗЧ делать будут на заводе, конкретно под мой авто, и сроки ВНИМАНИЕ!! МАРТ-АПРЕЛЬ 2013г.!!! Либо говорит будем решать вопрос о установке неоригинального лонжерона, либо о его восстановлении. По поводу этой фразы в голову приходят мысли, что Вы вправе требовать новой экспертизы и замены автомобиля полностью, т.к. что это значит - неоригинальная деталь или изготовленная исключительно под Ваш авто. Все детали должны быть унифицированными! Кто даст гарантию безопасности эксплуатации отремонтированного авто в течение оставшегося срока службы с нештатной корпусной деталью без испытаний, сертификации и т.д.? Теоретически, как Вы сможете заменить такую деталь в случае повторной поломки и какие расходы понесете? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
GREK_FX 3 Опубликовано: 24 декабря 2012 Сегодня информация обновилась, появился тот-самый Дмитрий, и сообщил мне что я первый человек за всю историю ИКСА который обратился за этим лонжероном))) Звонил на горячую линию Ниссан, эти рождество празднуют и сказали писать письмо после 9 числа Страховой пофигу, говорят направление вам выдали, разбирайтесь с сервисом! Сегодня поеду выносить мозг начальству... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Captain_X 4150 Опубликовано: 24 декабря 2012 Сегодня информация обновилась, появился тот-самый Дмитрий, и сообщил мне что я первый человек за всю историю ИКСА который обратился за этим лонжероном))) Звонил на горячую линию Ниссан, эти рождество празднуют и сказали писать письмо после 9 числа Страховой пофигу, говорят направление вам выдали, разбирайтесь с сервисом! Сегодня поеду выносить мозг начальству... Развод какой-то. Судя по изложенному выше, Вы по направлению СК обратились в сервис по поводу ремонта, а уже сам сервис принял решение что менять и сам обратился за лонжероном ("впервые в истории"). Посоветуйтесь со специалистами (например позвоните другим дилерам), возможна ли по-нормальному замена лонжерона на Х-се в принципе. И пишите официальные бумаги насчет сроков, собирайте ответы. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
GREK_FX 3 Опубликовано: 24 декабря 2012 Вот что мат животворящий делает))) Не успел я доехать до сервиса, как мне позвонил Дмитрий и сообщил новость, лонжерон оказывается состоит из 2-х частей передней и задней, так вот переднюю они смогут отремонтировать а заднюю заказали и срок поставки 4-5 дней)) Машину взяли в работу и отдадут ее 12-13 января 2013! Мораль сей басни, на них нужно наезжать и очень сильно желательно со словами "Суд" и "Роспотребнадзор". Да единственное, начнется 2 часть 'Марлезонского балета', забирать машину придется с независимым экспертом чтобы определить качество работ. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
yogurt 166 Опубликовано: 24 декабря 2012 ИМХО а продать машину в битом состоянии не пробывали? + деньги от страховки и купить новый или немного Б/У ИКСА яб так сделал Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
