Дюймовочка

Моя история со скрипом на кочках и повороте руля вправо завершилась следующим образом. Объехала штук десять сервисов, в том числе и офиц. дилера, все разводили руками, а "диагноз" поставить никто не мог, услышав, что все, что может скрипеть я уже заменила. Нашел причину этих скрипов только старый мастер из обычного ненавороченного сервиса, кататься, чтобы послушать скрипы он со мной не стал. Машину загнал на подъемник, потом подвесил ее, что-то там крутил, вертел и подозвав меня назвал причину, показал где и что в машине скрипит. Это шаровая с левой стороны. Сказал, что если бы это была его машина, он сделал бы следующее, простым медицинским шприцем через пыльник закачать туда любое масло, на время это решит проблему. Я согласилась на эту нехитрую двухминутную процедуру, скрип пропал сразу, руль стал плавным, как в то время, когда машина была новая. Эффекта хватило на три недели, теперь вот поеду менять шаровую.

Что может быть? Если поварачиваю влево, то слышу скрипы справа, если поварачиваю вправо, то тишина. Если колёса вывернуты влево, проезжаю по неровности скрип опять, если вправо, то тишина. Скрипит всегда при нагрузке, т.е. если плавно, то тишина, а если чуть на скорости в поворот закладывать, то скрип есть. Думается на опорный подшибник, что ещё может быть? Уважаемый Добрыня Никитич! У меня появилась такая же проблема, которую Вы описали, но с точностью наоборот, если поворачиваю направо - скрипы слева и т.д. как и в Вашем сообщении. Поменяла стойки переднего стабилизатора, заменила втулки и опорные подшипники, но скрипы не пропали. Что делать, подскажите, как Вы решили этот вопрос?

Поеду на вибростенд, обязательно поговорю с нашими специалистами по поводу втулок, спрошу у них. В январе, когда только всплыла эта проблема они набивали смазкой направляющие в суппортах и наружного шруса ( так дословно написано в предварительном заключении), но это не дало результатов.

Я отправила в Японию новую претензию следующего содержания. Повторная претензия. В связи с тем, что официального ответа от компании Нисан на мою претензию от 23 февраля 2008 года я не получила, довожу до вашего сведения следующую информацию. В заказ-наряде от 11 февраля 2008 г. Т-02758, при обращении в сервис к Официальному дилеру Ниссан по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д.34, стр.7, я указала два пункта, в связи с которыми я обратилась в сервис к дилеру: 1) устранить течь масла в районе переднего редуктора; 2) определить и устранить стуки в районе правого переднего колеса. 27 февраля 2008 года я получила из сервиса автомобиль, в котором произвели замену сальников в редукторе, второй пункт моей заявки исполнен не был, не найдена причина стуков при трогании, наборе скорости и звука дребезжащего железа на мелких кочках. Сотрудники сервиса сказали, что нужного оборудования, специального вибростенда, для диагностики этой неисправности в их центре нет. Таким образом, в данный момент я эксплуатирую автомобиль с неустраненной неисправностью и разрешить эту проблему официальный дилер Ниссан не может. В соответствии с вышеизложенным прошу вас произвести обмен моего неисправного автомобиля Nissan x-trail, комплектации 2.0 SE, VIN : JN1TBN31U000.... на автомобиль подобной марки и комплектации. Приложение: 1) Претензия от 23 февраля 2008 г. 2) Заказ-наряд на ремонт автомобиля Т-02758 от 11 февраля 2008 г. 3) Гарантийный заказ-наряд ГЗ-00654 от 27.02.2008 г. На эту претензию пришел ответ. ПЕРЕВОД: По вопросу о Нисане, я получил рекомендацию из головного офиса Нисана в Токио обратиться напрямую в представительство Нисан в России. Представительством Нисана в России мне была предоставлена следующая информация: - утечка масла была устранена, - что касается стуков, то при обращении покупателя (г-жи ...) работник дилерского центра вместе с г-жой ... проверили наличие стуков при проведении совместной тест-поездке на автомобиле, в тот момент никакого стука в обнаружено не было. Поэтому, они договорились о том, что если г-жа ... заметит появление стуков снова, она проинформирует об этом дилера. Пожалуйста, попросите г-жу ... обратиться в представительство Нисана в России.. Контактная информация: Представительство Nissan Motor в России Адрес: 113054, Россия,Космодемьянская наб., д.52/2 Тел.: 495-543-9696 Это вся информация, которую я смог раздобыть в головном офисе Нисана. С наилучшими пожеланиями, As for the Nissan issue, I received an instruction from Nissan Tokyo to contact Nissan Russia directly. According to Nissan Russia, + Oil Leak was repaired + As for Noise Problem, when the customer (Ms.G) and the guy from the dealer checked it together by taking a ride on that car, but they could not find anything at that time. Therefore, they agreed if Ms G noticed the strange sound again, she would contact the dealer again. So pls ask her to have a conversation with Nissan Russia The contact point is Nissan Motor Russia 52/5 Kosmodianskaya Emb. Moscow 113054 RUSSIA TEL: 7-495-543-9696 That's all I got from Nissan TOK Best regards, Со мной, естественно, никто не ездил, сотрудники сервиса просто сказали, что вибростенда нет, решить проблему они не могут. А стуки никуда не делись, все осталось по прежнему. Автосалон где я покупала ниссан получил офиц. дилерство, торжественное открытие будет 20 мая, 21 -го поеду на вибростенд, о результатах напишу.

Читаем... Геннадьевна - это мое отчество. Тяжело японцам в наших именах-фамилиях разбираться. <Claim> Ms. Gennadievna took her X-Trail to the local dealer on Feb-11, but nothing has been changed for two weeks, it was confirmed on Feb-23. <Result> According to Nissan TOKYO, on Feb-25, all required parts were arrived at the dealer and the repair works have been done. The dealer finished and delivered it to her on Feb-27 and Tokyo side was reported that the car works well. Nissan apologized the delay. For the above reason, Nissan recognized that the problem was over. If you have any claim again, please let me know. Best regards,

Так ведь Германия это уже другая планета, а в России все постаринке, нет стенда и как бороться со стуками это уже проблема хозяина авто. Стук остался. На чудо надеяться нет смысла, он (стук) сам не устранится, стенд на сервисе в Туле должен появиться в конце марта. После его посещения все опишу.

Ниссан я забрала из Москвы на прошлой неделе, несколько дней покаталась, сегодня была в сервисе, сняли защиту, свежих потеков масла нет (слава Богу)! В Москве мне дали заказ-наряд на выполненные работы: замена трех сальников редуктора, там указаны коды, если интересует какие - укажу. Стуками никто не занимался, вибростенда у них нет. Тешу себя надеждой, что в Туле скоро будет оформлено официальное диллерство Ниссан, этот стенд они уже заказали, может хоть он определит что в моем ниссане стучит. Огромное спасибо всем за поддержку и грамотные рекомендации.

Такой вариант с эвакуатором мне предложил продавец, я в данной ситуации не против. Подскажите какие документы мне должны дать при выезде из сервиса, на что обратить особое внимание. Может быть должны быть какие-то особые фразы, которые мне могут пригодиться???

Cейчас мне позвонила из Ниссан Мотор Рус девочка, которая занимается моей претензией, говорит мне о том, что последняя зап.часть будет получена сервисом только 6 марта, и только потом можно будет забрать машину, я у нее спрашиваю, а как же так получается, что зап. часть будет позже, а я на завтра заказала эвакуатор, т.к. мне сказали, что машина уже практически готова. Она должна сейчас выяснить до конца этот вопрос и перезвонит мне. На вопрос об обмене машины она ничего вразумительного не ответила, такое ощущение, что она конец претензии даже не читала.

д.б. подтверждено документально в документах с СТО); Позвонила в сервис в Москву, машину можно будет забрать завтра, и зап. части откуда-то сразу взялись, странно. Из ниссан мотор рус и из Японии ответа нет. По документам, я так поняла, что при выезде автомобиля из ремонта сервис приципиально не ставит дату, забирает у клиента заказ-наряд для своего личного спокойствия. Как добиться того, чтобы поставили штампушку о моем выезде завтра. В сервисной книжке будет отметка о том, что мне поменяли сальники в редукторе??? Подскажите, пожалуйста.

Спасибо за информацию. Первую претензию продавцу я написала 24 января на 10 день после покупки , были и другие, на них мне письменно никто не ответил. Закон "О защите прав потребителя" прочли от корки до корки. Сейчас ждем ответа от Ниссан Мотор Рус и Ниссан из Токио, если вопрос не разрешится полюбовно обязательно подам иск в суд. Для меня сейчас даже лучше что автомобиль находится в Москве, чем дольше он там стоит, а завтра будет 16 день,(сальники еще не пришли и когда появятся теперь никто не знает), плюс в Туле посещение сервиса ( на руках у меня 5 официальных бумажек заказ-нарядов, еще 5 дней). О новостях буду писать на сайте.

Cпасибо за поддержку! Всех Мужчин Х-трейловодов поздравляю с Днем Защитника Отечества!!! Крепкого всем здоровья, исполнения желаний, грандиозных проектов, новых побед на всех фронтах и направлениях!!!

Отчет: позвонила в сервис в Москву, запчастей нет, теперь сроки их ожидания перенеслись на один месяц. Позвонила на горячую линию Ниссан, мой факс получен, в трех дневный срок его должны обработать и связаться со мной. На мой вопрос об обмене автомобиля на новый мне ответили, что Ниссан Мотор Рус проверяет информацию, затем по мере необходимости связывается с Ниссаном в Японии и только Япония решает вопрос о замене. Я решила поступить следующим образом для ускорения этого процесса. Сейчас переведу текст претензии на английский язык, с японскими переводчиками в Туле напряженка, приложу все сопутствующие документы( квитанции, договор купли-продажи, птс, предв. заключение, акт передачи автомобиля, заказ- наряд от ОД) и отправлю все по ДHL Президенту и генеральному директору Ниссан в Японию Карлосу Госному. Будем ждать Победы?!!

Спасибо, Феликс, по Вашей ссылке вышли на Ниссан Мотор Рус, отправили претензию по факсу с кратким описанием истории автомобиля с момента покупки и по настоящее время, о бездействии ОД, с требованием заменить неисправный автомобиль на новый подобной комплектации. Ждем ответ.

Отправила. Жду комментариев....